Fidelizacion

DEDICATORIA

Dedicado a nuestros padres que siempre
nos apoyan en todos nuestros trabajos
y proyectos con el interés particular
que nos hace seguir adelante.

PRESENTACION

Este trabajo está enfocado sobre las estrategias de fidelización de clientes, un aspecto importante que se debe tomar en cuenta de forma tal que podamos estar seguros que el cliente preferirá sus servicios.
Cuandouno se dedica a la venta de productos o servicios, debe interesarse siempre por saber que quiere el cliente y como se siente con el servicio que se le está ofreciendo, pues muchas personas no le dan importancia a este aspecto e ignoran que de esto depende gran parte de su éxito.
A los empleados que tratan con los clientes se les debe otorgar la autoridad necesaria para resolver problemas.Cualquiera que sea el puesto que ocupe una persona dentro de una empresa, si esta no se preocupa por mantener contento a los clientes, muy pronto podrá quedarse sin trabajo. Esta responsabilidad hace que los empleados se preocupen verdaderamente por la atención y el trato que brindan a su cliente.
Para esto, la monografía plantea el hecho de remunerar a los empleados como si estos fueran socios, puesestablece que esto constituye una motivación para que atiendan mejor a los clientes. A ellos les conviene hacer bien su trabajo y mostrarse amables y atentos con ellos pues son los clientes los que a fin de cuentas les pagarán.
Por lo tanto hay empresas que descuidan la fidelización del cliente y se concentran más en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un clientesuele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing.

INTRODUCCION

A nivel mundial, se enfrenta a dos tendencias extremadamente marcadas: por una parte la globalización de los mercados, y por otra, la concentración de las empresas del sector de intermediación turística, transporte aéreo y hoteleras.
En ese sentido, y como consecuencia del proceso deglobalización, se produce una centrifugación empresarial hacia los grandes grupos, mediante procesos de fusión, colaboración o compra. Motivo por el cual, nunca como hasta ahora las economías de escala han estado en el centro de la actualidad turística.
Por tanto, y como consecuencia del acelerado proceso de integración vertical surgido en el seno de estos grandes grupos tour operadores, en el que seincluyen todos los escalones del canal de comercialización, algunos analistas apuntan a que el sector se encuentra en transición desde una posición de dominio de los tour operadores sobre los destinos turísticos receptores, a una situación de oligopolio.
Sin embargo, frente a los primeros análisis del impacto de los flujos globalizadores, en las que se vaticinaba una influencia de las grandesempresas sobre cualquier ámbito de la actividad empresarial, la realidad muestra la revalorización de aquellas realidades reducidas o locales que reclaman cada vez más autonomía y que quedan alejadas del alcance e interés de los grandes grupos, basándose en estrategias de nicho.
En ese sentido, la lógica global significa la compatibilidad entre las lógicas global y local.
De esta forma, mientrasque las empresas turísticas de tamaño medio serán absorbidas por otras o se fusionarán, o se enfrentarán a grandes problemas de competitividad, las pequeñas empresas turísticas, así como los destinos turísticos de reducidas capacidades o fragmentados, frente a lo que se esperaba, son altamente viables, siempre que acometan estrategias de competitividad fundamentadas en el aprovechamiento de laspotencialidades ofrecidas por las tecnologías de la información, especialmente a través de estrategias reticulares de cooperación.
Así: "Las empresas que prosperen serán, o bien grandes compañías de alcance mundial con economías de escala, o bien organizaciones pequeñas con un producto especializado"
Sin embargo, la esperanza inicial de este tipo de productos y destinos de carácter minoritario,...