fidelizacion

MARKETING

¿Cómo RETENER
A TUS CLIENTES?

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¿Por qué es
necesario retener
un cliente?

Un cliente contento agradece, un cliente satisfecho
regresa, pero un cliente amigo puede darte supreferencia para toda la vida.
Retener a un cliente para
lograr su fidelidad es una
tarea retadora. A veces nos
desesperamos por conseguir
más clientes en lugar de
mantener y hacer fieles a losactuales.
Crea una base de datos para
identificar quiénes son clientes
frecuentes, quiénes eventuales,
cuáles son los mejores, los que
no te cambiarían por ningún
otro y hablarán muy bien deti.

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Retener implica generar una buena relación con los clientes
para conservarlos. Para ello conoce muy bien a cada uno, evalúa
su nivel de satisfacción y adecúa tu oferta a sus necesidades.Es más
barato retener a un
buen cliente que
conseguir uno
nuevo.

¿Qué hacer para no perder
clientes?

¿Qué te podría hacer perder un
cliente?

• Define cuáles son los más
importantesy establece
puntos de control de
calidad en tu servicio.
• Da siempre la cara. Un buen
cliente perdona un error,
pero no la indiferencia.
• Identifica a los más
difíciles. Considéralos
unaherramienta para ver
oportunidades de mejora.
• Capacita a tu personal para
que sepa escuchar al cliente
y brindarle las mejores
soluciones.
• Mantén informado al
cliente sobre su reclamo ysoluciónalo a la brevedad.

• Las acciones de la competencia:
descuentos, promociones.
• Disminuir la calidad de tus
productos y simultáneamente
aumentar el precio.
• Cambios que disminuyanlos
ingresos de tu cliente.
• Quejas y reclamos no explicados ni
atendidos por tu empresa.
• No darle incentivos para enfrentar
las estrategias de la competencia.

Perder un cliente essumamente doloroso, pero, si se da el caso, es
fundamental que conozcas las razones que ocasionaron esa pérdida.

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fidelización Utiliza estos tips para que tus clientes nunca te olviden

¿Cómo...