Filosofía de Juran

Joseph M. Juran nació el 24 de
diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania, y se radicó en
Estados
Unidos
en
1912.
Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos
de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue
funcionario
del
gobierno,
y
profesor de ingeniería en la
Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de
consultor en1950.

Juran es considerado como uno de
los gestores de la revolución de la
calidad en Japón, donde desde 1954
dictó conferencias y asesoró a
empresas. No obstante, Juran cree
que los principales responsables de
la revolución de la calidad en Japón
han sido los propios gerentes de
operaciones y los especialistas
japoneses. En 1979, fundó el Instituto
Juran, donde se dictan seminarios decapacitación y se publican trabajos
sobre la materia.

Juran falleció en el año 2008, a los 103 años de edad,
de un ataque al corazón en su casa de Rye, Nueva
York.
Entre sus trabajos mas importantes se encuentran:
• Quality Control Handbook, New York, New
York: McGraw-Hill, 1951
• Managerial Breakthrough, New York, New
York: McGraw-Hill, 1964
• Management of Quality Control, NewYork, New
York: 1967

 Su definición de la calidad como “adecuación al
uso”
 Su “trilogía de la calidad” basada en la
planeación, el control y la mejora de la calidad.
 El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento.

Su definición de calidad
• Joseph Juran: plantea que calidad significa la
satisfacción del cliente externo e interno. Las
características delproducto y la falta de deficiencias son
las principales determinantes de la satisfacción

• Esta definición se puede subdividir en cuatro partes:
1. Calidad en el diseño
2. Calidad de conformidad con las especificaciones
3. Disponibilidad
4. Servicio en el campo.

• Juran define la calidad como una adecuación para el
uso; lo cual utiliza en el contexto que la opinión del
usuario indica quela calidad está en el uso real del
producto o servicio.
Autor
Juran

Definición de
la calidad
Adecuación
para el uso

Orientación
Cliente

Desarrollo
*Trilogía de la calidad
*Las cinco características de la
calidad
*Cliente interno
*Las 4 fases de resolución de
problemas
*Consejo de calidad
*Espiral de la calidad

Según juran, este concepto está basado en
las cincocaracterísticas siguientes:
1.- Tecnológica
(ejemplo: fuerza)

2.- Psicológica (ejemplo:
belleza)

3.- Temporal
(ejemplo:
fiabilidad)

4.- Contractual (ejemplo:
garantías)

5.- Ética (ejemplo:
amabilidad el personal
de ventas)

• Para Juran la adecuación al
uso (calidad) se alcanza en
• Primer
lugar
por
una
adecuación del diseño del
producto (calidad de diseño)
• Segundo lugarpor el grado de
conformidad el producto final
con ese diseño (calidad de
fabricación) o de conformidad).

• Una
de
sus
principales
aportaciones
es
la
denominada Trilogía de la
calidad, en la que se indica la
relación
existente
entre
planificación, control y mejora
de la calidad. Para Juran la
calidad no surge de forma
accidental sino que debe ser
planificada.

Trilogía dela calidad

Planeación de la calidad

Control de la calidad

Mejoramiento de la calidad

Crear un proceso que sea
capaz de cumplir con metas
establecidas, para hacerlo
obviamente bajo las
condiciones de operación.

Vigilar que el proceso opere
con efectividad (eficiencia +
eficacia) óptima, debido a que
las deficiencias se originan en
la operación inicial, los
procesos puedenoperar con
un alto nivel de gasto de
desperdicio.

Es la forma en que se rompe
con los niveles anteriores de
rendimiento y desempeño. (Se
empieza mal termina mal).

Trilogía de Juran
• Juran aplicó dos
significados
diferentes
a
la
calidad:
característica
y
ausencia
de
defectos. Usar estos
conceptos hoy en
día significa como
usar su concepto
muy antiguo de su
la trilogía...