Filosofía de joseph moses juran

Joseph Moses Juran. (1904-2008)

3. Filosofía de Joseph Moses Juran. (1904-2008).

Tanto la vida como la influencia de  Joseph M. Juran se caracterizan  por su destacada amplitud y  extraordinaria intensidad.  Nació en 1904 y  ha permanecido  activo durante todo  el siglo y su influencia se ha  sentido durante más de 50 años. Desde su  entrada en escena como trabajador de mantenimiento, hacreado una  variada carrera rica como escritor,  educador  y  consultor.  Creció  en  una   condición  de extrema  pobreza  y ha logrado  una  posición  de  respeto  y  prosperidad.  La mayor contribución  de Juran a nuestro mundo  actual se ha dado en el campo de la  administración, particularmente la administración por Calidad. Observador astuto, atento escucha, sintetizador brillante y un pronosticador  sensible,  se  le ha llamado "padre de la calidad", "gurú de calidad". Tal  vez  lo  más  importante  es  que  se  le  reconoce  como  la  persona  que  añadió la dimensión  humana  a  la  calidad,  ampliándola  de  sus  orígenes  estadísticos a lo que ahora  llamamos  Administración  de  la  Calidad Total.  Aunque el nombre de Juran ha tenido  menos  exposición  que  el  de  otros,  su impacto  en  los  gerentes,   negocios, naciones  y  productos  y  servicios  que  compramos  y  utilizamos  cada  día,  ha  sido profunda.

Primeras estrategias de la gestión para la calidad

Podemos adquirir una perspectiva volviendo la vista atrás hacia el camino recorrido hasta el momento –en las primeras etapas de la gestión para la calidad.

Las necesidades humanas de calidad hasexistido desde el alba de la historia. Sin embargo, los medios para satisfacer esas necesidades –los procesos de gestión para la calidad- han sufrido unos cambios amplios y continuos (Juran 1977).

Antes del siglo veinte, la gestión para la calidad se basaba en unos principios antiguos:

1. Inspección del producto por los consumidores, que todavía se utiliza mucho en los mercados actuales de lospueblos.

2. El concepto de artesanía, según el cual los compradores confían en la habilidad y reputación de artesanos formados y experimentados. Algunos artesanos adquieren una reputación que se extiende más allá de los límites de su pueblo: se les considera como un tesoro nacional.

Al expandirse el comercio más allá de los límites del pueblo, y con el desarrollo de la tecnología, seinventaron nuevos conceptos y herramientas para ayudar en la gestión para la calidad:

1. Especificaciones por muestra.
2. Granitas de calidad en los contratos de venta.

En las grandes ciudades, los artesanos se organizaron en gremios monopolísticos. Estos gremios eran, por lo general, estrictos en el cumplimiento de la calidad del producto. Sus estrategias incluían:

1.Especificaciones impuestas para los materiales de entrada, procesos y artículos terminados.
2. Auditorias del comportamiento de los miembros del gremio.
3. Controles de exportación sobre los artículos terminados.

El primer enfoque norteamericano sobre la gestión para la calidad siguió las prácticas que prevalecían en los países Europeos que habían colonizado el continente norteamericano. Losaprendices aprendían un oficio, se cualificaban para llegar a ser artesanos y con el tiempo se podían convertir en maestros de talleres independientes.

La revolución industrial que se origino en Europa creó un sistema de factorías que pronto sobrepaso a los pequeños talleres independientes, haciendo que se quedaran muy obsoletos. Los artesanos se convirtieron en trabajadores de la factoría y losmaestros se convertían en los capataces. La calidad se gestionaba como antes, por medio de las habilidades de los artesanos, complementadas con la inspección departamental o las auditorias de supervisión. La revolución industrial también acelero el desarrollo de estrategias nuevas, entre las que destacaban:

1. Especificaciones escritas para los materiales, procesos, artículos terminados y...