Filosofia

FILOSOFIA EMPRESARIAL FRENTE A LOS CLIENTES
Comprender al cliente significa tener la base más sólida para entrar a un mercado y la información más confiable para desarrollar estrategias efectivas demercadeo.
Es difícil entender por qué después de tanto dar en el yunque a través de infinidad de escritos sobre la importancia del Cliente se siguen cometiendo errores garrafales en dicho sentido. Yno pretendo excluir a empresas grandes, algunas multinacionales, ni mucho menos. En la categoría de empresas que pocas comprenden que el eje central de cualquier empresa es el Cliente, todavíaincumplen, manejan despectivamente, manosean, abusan e incluso se burlan de los Clientes y buena parte ni siquiera consulta sus necesidades. Siguen trabajando bajo un esquema de demanda y no de oferta,consideran que hay clientes de sobra.
¿Por qué las empresas pierden clientes? 
Los clientes se pueden perder por distintos motivos, según estudios, el 14% presentan insatisfacción con el producto; el 9%son tentados/seducidos por su competidor; el 5% pueden estar influenciados por pares y/o familia; el 3% por mudanza, el 1% por muerte y el 68% se pierden por la pobre calidad de servicio de laempresa.
¿Cómo puede la empresa lograr la lealtad de sus clientes? 
Proveyendo y excediendo las expectativas de los clientes; además si algo no funciona, se debería solucionar rápidamente ofreciendo lascorrespondientes disculpas junto con un presente, por ejemplo, un ramo de flores, agradeciendo a los clientes por hacer negocios con nosotros, estar en permanente contacto y estar enterado de qué estáhaciendo la competencia para actuar en consecuencia.
¿Cuándo podemos considerar que el cliente está realmente satisfecho con nuestro servicio? 
Existen algunas señales que la empresa puede“detectar” para reconocer cuándo un cliente está satisfecho, ellas son: 
* Cuando los clientes hacen más negocios 
* Cuando nos recomiendan a otros 
* Cuando compran sobre otra base distinta del...