Filosofos

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W. EDWARDS DEMING | La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente. | El CicloDemingPlanearHacerEstudiarActuarLos 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad | Al Producto | El doctor W. Edwards Deming enseñó que mediante la adopción de los principios adecuados de gestión, las organizaciones puedenaumentar la calidad y al mismo tiempo reducir los costos (mediante la reducción de residuos, el personal y el desgaste, mientras que el aumento de los demandas de los clientes). |
KAORU ISHIKAWA | LaCalidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener unproducto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor. | Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el Diagrama deCausa y Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o Diagrama fe Ishikawa. | Proceso | La filosofía de Ishikawa se resume en:La calidad empieza y termina con educación.
El primer paso encalidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspección ya no es necesaria.
Es necesario remover las raíces y no los síntomas de los problemas.El control de calidad es responsabilidad de toda la organización.
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financierosvendrán como consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y éxito de la calidad |
ARMAND V. FEIGENBAUM | La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, nidel Gerente General. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, consientes o inconscientes,...