Fish

“Informe de Lectura:
FISH
Stephen Lundin & Harry Paul”


Responder breve y claramente a cada una de las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el problema que se plantea en el libro?

Ellibro plantea la importancia que tiene la motivación como medio para lograr que las cosas que hacemos (actividades y/o tareas) sean satisfactorias y sean una alegría para nuestra vida y no solo unmedio para buscar satisfacer necesidades.

2. ¿Cuáles son las claves para hacer agradable un trabajo?

Las claves que menciona el libro son:

* Elegir tu actitud

* Jugar

*Alegrarles el día

* Estar presente

3. ¿Por qué es necesario estar siempre enfocado en el cliente o tener una clara orientación hacia el cliente? Poner un ejemplo.

Es necesario estarenfocado en el cliente, ya que de esta manera estaremos atentos y prestos a identificar sus necesidades y de esta manera será más fácil satisfacer dichas necesidades y lo haremos en tiempos más óptimos.
Porejemplo: podemos pretender dar un buen servicio a nuestro cliente ( interno o externo) pensando en mejoras y beneficios agregados a nuestro común servicio, pero en vez de suponer lo que el clientequiere, es mejor observar su entorno, sus condiciones y en base a eso o a las mismas opiniones del cliente generar mejoras en el servicio, lo cual ira en una completa satisfacción del cliente.

4.Según se menciona en el libro, ¿Cómo energizar y rejuvenecer un equipo de trabajo que se encuentra estancado? A través de un ejemplo real sacado de su experiencia laboral y/o académica indicar almenos 3 acciones concretas para lograr lo anterior.

Podemos energizar el trabajo asumiendo una actitud positiva aun en las actividades más monótonas.
Alegrando el día, ya que además de inyectaralegría genera buena voluntad con quienes nos rodean.

5. ¿Qué pasos puedes tomar para implementar la filosofía FISH y aumentar la moral de tu equipo de trabajo? Mencione un ejemplo real a partir de...