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POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Con la finalidad de mejorar el servicio que brindamos en Automotriz Serva, hacemos del conocimiento de
nuestros agentes de ventas, agentes de telemarketing, clientes y terceros involucrados, la Política de Devoluciones que regirá al área de Garantías y Devoluciones a partir del día 15 de septiembre del presente año.
Siempreque reciba un pedido de Automotriz Serva proceda a revisar los productos por daños. Si a primera
vista ve las cajas magulladas, abiertas, rotas, sin la cintilla de seguridad SERVA, por favor tome fotografías del
mismo (si no cuenta con cámara fotográfica, puede tomarlas con su teléfono móvil), y no acepte el pedido
del repartidor o paquetería.
Devolución: Es aquella mercancía que al momento derecibirla ya sea por parte de nuestro personal de
reparto o a través del servicio de paquetería, el cliente nota o percibe diferencia entre la mercancía recibida y la solicitada y que por así convenir a sus intereses prefiere regresar a Automotriz Serva y no pretende
quedarse con ella ni agregarla a su inventario.
Condiciones Generales de Devoluciones
Las devoluciones de mercancía seránaceptadas de acuerdo a las siguientes términos y condiciones:
•Dar aviso a su Ejecutivo de TLK, su Ejecutivo de Ventas o a través del sistema Serva-Commerce en no más
de 10 días que se haya recibido la mercancía sobre la intención de la devolución y el motivo que origina la
devolución para tramitar la notificación correspondiente.
•Toda la mercancía que se pretenda devolver deberá entregarse con el100% del empaque original, a decir
caja del producto, el empaque y el papel burbuja o relleno de seguridad en su caso.
Por favor, no pegue precintos o escriba directamente sobre el embalaje original del producto, ya que podría
ser motivo de no aceptación de una devolución. Le recomendamos que envuelva el paquete con papel,
bolsas plásticas o si es posible, lo introduzca dentro de la caja decartón en que le enviamos el pedido.
•No se pueden recibir artículos que muestren un mal uso por parte del cliente.
•Los artículos deben contener el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque. A
menos que el motivo de la devolución sea porque el producto fue enviado incompleto.
•Los artículos deben haber sido comprados a Automotriz Serva y enviados desde el Almacén Centralo los
CEDIS.

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

•Los embalajes del pedido lleguen rotos, abiertos, sin la cintilla de seguridad SERVA, mojados, o en mal estado.
•Haya llegado mercancía en cantidad mayor a la solicitada por el cliente y éste no tenga intención de
pagar por ella para agregarla a su inventario.
•Haya llegado mercancía diferente a la solicitada por el cliente y éste notenga intención de pagar por ella
para agregarla a su inventario.
Pasos que deberá seguir para devolver artículos

Paso 1: Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para considerarse una devolución.

Paso 2: Contactar a su Ejecutivo de TLK, su Ejecutivo de Ventas vía telefónica o por correo electrónico o
a través del sistema Serva-Commerce para notificar la intenciónde devolución y contestar las preguntas que
se le solicitaran para iniciar el proceso; favor de tener a la mano la factura que ampara la mercancía en cuestión. Posteriormente, su Ejecutivo de Ventas, Ejecutivo de Telemarketing o a través del sistema Serva-Commerce
se le hará llegar un documento por correo electrónico llamado “DESGLOSE DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES” para corroborar la informacióny proceder con el análisis y en su caso la autorización de la devolución.

Una vez que su devolución ha sido revisada y cuenta con la autorización expresa por parte del área de
Garantías y Devoluciones se asignará un número de folio y serie al documento “DESGLOSE DE GARANTÍAS Y
DEVOLUCIONES” y estampará el sello de “AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN”.

Automotriz Serva no recibirá ni en...