Fisica

DESARROLLO Y GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS

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PRÁCTICA – MODELO DE NEGOCIO

NOMBRE ALUMNO: _____________________________________Caso a Resolver
“Chikikar” es una empresa de ascendencia japonesa, dedicada a la comercialización de vehículos, repuestos y servicios. Esta empresa brinda sus servicios en todo el Perú. Estaempresa tiene un grupo de socios estratégicos, que son las aseguradoras particulares que trabajan también dentro del Perú.

Para poder automatizar sus procesos, recabamos la siguiente información:Proceso: Cotización de Servicio
1. El cliente solicita el servicio de mantenimiento a un Asesor de servicio.
2. El asesor de servicio consulta si es cliente nuevo o antiguo, de ser nuevolo registra y le genera una tarjeta como cliente. También consulta si tiene seguro para saber cómo repartir el monto del servicio.
3. El asesor de servicio llama al Técnico de turno para realizarel presupuesto inicial.
4. El Técnico de turno revisa el auto y hace su diagnóstico, actualiza los elementos a usar (recursos, personal, repuestos) y genera un documento llamado Cotización Base,el mismo que es entregado al asesor de servicio para que sea aceptado por el cliente
5. Si el cliente decide que el importe pactado es aceptable, confirma el servicio y entrega el auto alasesor.
a. Nota1: El presupuesto base puede variar en +/- 10%, todo importe superior será asumido por la empresa por no haber cotizado correctamente (RN)
b. Nota2: El asesor de serviciotendrá que enviar una copia de la cotización a la empresa aseguradora para que se haga cargo del porcentaje correspondiente.

6. El Asesor de servicio se encargará de recepcionar el auto yaperturar una Orden de Trabajo asociada a la cotización base.

Proceso: Servicio Técnico (ejecución de servicio)
7. El asesor de servicio consulta los técnicos principales y lo asigna a uno de...