Flor Tesis

UNIVERSIDAD DE VALPARAÍSO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL



“ESTUDIO SOBRE LA UTILIZACIÓN DE FACEBOOK COMO PLATAFORMA PUBLICITARIA, A UN GRUPO DE MICROEMPRESARIAS PERTENECIENTES AL GREMIO MUJER EMPRESA, DE VILLA ALEMANA, DURANTE EL AÑO 2013"

MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIADO EN CIENCIAS EN LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y AL TITULO DEINGENIERO COMERCIAL

Profesor Guía: CARLOS VÁSQUEZ VÁSQUEZ
FLORENCIA M. BELTRAN RODRIGUEZ



VIÑA DEL MAR 2014

UNIVERSIDAD DE VALPARAÍSO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL



“ESTUDIO SOBRE LA UTILIZACIÓN DE FACEBOOK COMO PLATAFORMA PUBLICITARIA, A UN GRUPO DE MICROEMPRESARIAS PERTENECIENTES AL GREMIO MUJER EMPRESA, DE VILLA ALEMANA, DURANTE ELAÑO 2013"



MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIADO EN CIENCIAS EN LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y AL TITULO DE INGENIERO COMERCIAL



Estudiante
FLORENCIA M. BELTRAN RODRIGUEZ

Profesor Guía
CARLOS VÁSQUEZ VÁSQUEZ




Viña del Mar, Noviembre 2014
AGRADECIMIENTOS

A mis pilares fundamentales Verónica, Débora, Aldana y Thania, a mi compañero Gabriel por su apoyo incondicional.

A mi profesorguía por su voluntad y apoyo.

A las microempresarias pertenecientes al gremio Mujer Empresa, por su disposición y colaboración.

…Y a todos los que en algún momento me enviaron sus buenas vibras y apoyo.
ÍNDICE
Presentación
Agradecimientos
Índice……………………………………………………………………………………. i
Resumen o abstrac……………………………………………………………………. iv
INTRODUCCION …………………………………………………………………………7
CAPITULO I “MARCOTEÓRICO”……………………………………………………11
1.1. Redes sociales…………………………………………………………………11
1.1.1. Tipología de redes sociales………………………………………….....14
a) Según el espacio en el que se genera la interacción
social (abiertas o cerradas)
b) Según finalidad
c) Según grado de apertura
1.1.2. Definiciones de las principales redes sociales………………………..15
1.2. Marketing………………………………………………………………………..18
1.2.1. Marketingdigital………………………………………………………….19
1.2.2. Marketing viral…………………………………………………………....20
1.2.3. Marketing relacional……………………………………………………..20
1.3. Publicidad………………………………………………………………………21
1.4. Planificación estratégica……………………………………………………..22
1.4.1. Etapa de diseño………………………………………………………… 24
1. La Misión
2. Análisis del entorno
a. El macroentorno (análisis PESTEL)
b. La industria (5 fuerzas competitivas de Porter)
c. Identificación de lasoportunidades y amenazas
2. La Visión
3. Análisis interno
a. Análisis según las habilidades distintivas
de la organización
b. Identificación de las debilidades y fortalezas
4. Objetivos Estratégicos
5. Estrategias
CAPITULO II “ESTUDIO”…………………………………………………………….. 30
2.
2.1. Propuesta Metodológica……………………………………………………..26
2.2. Selección de la muestra……………………………………………………...27
2.3. Definición decategorías………………………………………….……….....30
2.4. Definición de las variables……………………………………….………….32
2.5. Métricas de evaluación………………………………………….…………...39
2.6. Ficha técnica…………………………………………………….……………..39
CAPITULO III “RESULTADOS, EVALUACIONES
Y RECOMENDACIONES”…………………………………………………...........40
3.
3.1. Resultados y evaluación del cuestionario.............................................40
3.1.1.Antecedentes generales del encuestado..........................................40
3.1.2. Preguntas cerradas...........................................................................41
3.1.2.1. Resultado y evaluación del conocimiento
de Facebook.................................................................................41
3.1.2.2. Resultados y evaluación de la publicidad en
redessociales..............................................................................43
3.1.2.3. Evaluación del impacto económico de la
publicidad en redes sociales.......................................................47
3.1.3. Preguntas abiertas............................................................................47
3.1.3.1. Evaluación de la Planificación...