florida
Páginas: 14 (3372 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2013
CASO FLORIDA POWER AND LIGHT
GRUPO N° 07
ASIGNATURA : Impacto de las Tecnologías de Información en los Procesos
PROFESOR : Martin Santana
INTEGRANTES :
ACEVEDO NAZARIO Iván Omar
ARRISUEÑO HONDERMAN Carlos
BAEZ FUENTES José Luis
SALDAÑA LUNA Miguel Crusildo
TORRES ESPINOZA Silvia Minerva
AGRADECIMIENTO
A DIOS TODOPODEROSO, de quien procede toda sabiduría y toda ciencia y quien guía e ilumina mi vida en los momentos difíciles, a él sea toda honra y toda gloria porque sin el nada podemos hacer. A nuestros padres y hermanos por su inestimable amor, comprensión y apoyo incondicional durante toda mi vida.
ÍNDICEPágina
Dedicatoria……………………………………………………………… …… 02
Índice…………………………………………………………………….. …… 03
1. Resumen Ejecutivo ………………………………………………………. 04
2. Introducción ……………………………………………………………. 063. Alcances y Limitaciones…………………………………………………… 07
4. Objetivo………………………………………………………………………. 08
5. Análisis………………………………………………………………………. 095.1. Análisis Cualitativo……………………………………………… 09
5.2. Análisis Cuantitativo……………………………………………. 12
6. Conclusiones…………………………………………………………………. 13
7. Recomendaciones………………………………………………………….. 14
1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe analiza el Programa de Mejora de Calidad que implantó laempresa Florida Power & Light en la década de los 80.
En la primera parte del trabajo, presentamos una breve descripción de las actividades de Florida y planteamos los objetivos del estudio, teniendo como base “entender la restructuración de la empresa Florida Power & Light y la aplicación de sistemas de apoyo para generar calidad en sus procesos.
Para evaluar el caso, analizamos el ciclo PHVA(Pensar, Hacer, Verificar y Actuar) que utilizó Florida Power & Light para mejorar sus procesos, tomando como cimiento las 3 fases del triángulo de la Calidad:
Despliegue de Políticas: Establecer metas, principios y métodos que funcionen como guía para toda la empresa. Basándose en las necesidades de sus clientes.
Equipos Humanos de Mejora de la Calidad: Capacitación constante al capitalhumano, principalmente a los líderes y supervisores de equipos.
Calidad en el Trabajo Cotidiano: mejora continua en todos los procesos y procedimientos, gerentes y trabajadores por igual.
Florida Power & Light es la empresa pública dedicada a la generación y distribución de Energía Eléctrica de más rápido crecimiento entre las 09 empresas similares que existen en los Estados Unidos en ladécada de los 80. Se constituyó en el año de 1925 en el estado de Florida, teniendo una demanda de consumo de 76,000 clientes y sirviendo a más de 58 comunidades, teniendo además una capacidad de planta de 70 Mega Watts. La empresa contaba con un buen prestigio y precios muy competitivos hecho que mantenía satisfechos a sus clientes. Tenía casi 50 años sin incrementar sus tarifas, es más las habíareducido en algunas ocasiones. La creciente demanda del servicio de electricidad a mediados de la década de los 80, sumado a la crisis del petróleo en los años 70, además de las constantes solicitudes para el aumento de tarifas en este sector así como la vigilancia constante de las entidades reguladoras y de los grupos
ambientalistas, hicieron que Florida Power & Light (FPL) haga una...
CASO FLORIDA POWER AND LIGHT
GRUPO N° 07
ASIGNATURA : Impacto de las Tecnologías de Información en los Procesos
PROFESOR : Martin Santana
INTEGRANTES :
ACEVEDO NAZARIO Iván Omar
ARRISUEÑO HONDERMAN Carlos
BAEZ FUENTES José Luis
SALDAÑA LUNA Miguel Crusildo
TORRES ESPINOZA Silvia Minerva
AGRADECIMIENTO
A DIOS TODOPODEROSO, de quien procede toda sabiduría y toda ciencia y quien guía e ilumina mi vida en los momentos difíciles, a él sea toda honra y toda gloria porque sin el nada podemos hacer. A nuestros padres y hermanos por su inestimable amor, comprensión y apoyo incondicional durante toda mi vida.
ÍNDICEPágina
Dedicatoria……………………………………………………………… …… 02
Índice…………………………………………………………………….. …… 03
1. Resumen Ejecutivo ………………………………………………………. 04
2. Introducción ……………………………………………………………. 063. Alcances y Limitaciones…………………………………………………… 07
4. Objetivo………………………………………………………………………. 08
5. Análisis………………………………………………………………………. 095.1. Análisis Cualitativo……………………………………………… 09
5.2. Análisis Cuantitativo……………………………………………. 12
6. Conclusiones…………………………………………………………………. 13
7. Recomendaciones………………………………………………………….. 14
1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe analiza el Programa de Mejora de Calidad que implantó laempresa Florida Power & Light en la década de los 80.
En la primera parte del trabajo, presentamos una breve descripción de las actividades de Florida y planteamos los objetivos del estudio, teniendo como base “entender la restructuración de la empresa Florida Power & Light y la aplicación de sistemas de apoyo para generar calidad en sus procesos.
Para evaluar el caso, analizamos el ciclo PHVA(Pensar, Hacer, Verificar y Actuar) que utilizó Florida Power & Light para mejorar sus procesos, tomando como cimiento las 3 fases del triángulo de la Calidad:
Despliegue de Políticas: Establecer metas, principios y métodos que funcionen como guía para toda la empresa. Basándose en las necesidades de sus clientes.
Equipos Humanos de Mejora de la Calidad: Capacitación constante al capitalhumano, principalmente a los líderes y supervisores de equipos.
Calidad en el Trabajo Cotidiano: mejora continua en todos los procesos y procedimientos, gerentes y trabajadores por igual.
Florida Power & Light es la empresa pública dedicada a la generación y distribución de Energía Eléctrica de más rápido crecimiento entre las 09 empresas similares que existen en los Estados Unidos en ladécada de los 80. Se constituyó en el año de 1925 en el estado de Florida, teniendo una demanda de consumo de 76,000 clientes y sirviendo a más de 58 comunidades, teniendo además una capacidad de planta de 70 Mega Watts. La empresa contaba con un buen prestigio y precios muy competitivos hecho que mantenía satisfechos a sus clientes. Tenía casi 50 años sin incrementar sus tarifas, es más las habíareducido en algunas ocasiones. La creciente demanda del servicio de electricidad a mediados de la década de los 80, sumado a la crisis del petróleo en los años 70, además de las constantes solicitudes para el aumento de tarifas en este sector así como la vigilancia constante de las entidades reguladoras y de los grupos
ambientalistas, hicieron que Florida Power & Light (FPL) haga una...
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