focus group

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ANEXOS

ANEXO 1: DISEÑO DE ENTREVISTA Y FOCUS GROUP

1.1. Qué preguntas hacer y cómo hacerlas
PREGUNTA

QUE INFORMACIÓN SE ESTA
BUSCANDO

1. ¿Tiene experiencia a la hora de

Se busca conocer si la persona ha

hablar de spas? ¿Asiste o ha

asistido a spas, o está interesado

asistido a Spa?

en asistir.

2. ¿A qué lugares han asistido?

Conocer la competencia

3.¿Qué tipo de servicio tomó en

Qué tipo de servicios presta la

ese lugar?

competencia.

4. ¿Cómo fue su experiencia en

Conocer como presta el servicio la

ese lugar?

competencia.

5. ¿Qué es lo que más le gusta de
ese lugar?

Conocer los aspectos buenos y

6. ¿Qué es lo que no le gusta de

malos a tener en cuenta a la hora

ese lugar?

de la prestación de servicios.

7.¿Cada cuánto asiste a estos

Conocer la frecuencia de

lugares?

asistencia.

8. ¿Con quién usualmente asiste a

Conocer si la persona asiste sola o

estos lugares?

acompañada.

9. ¿Qué días de la semana y horas

Ayuda a establecer que horarios

del día prefiere usted ir a un spa?

están acorde con la disponibilidad
del cliente.

10. ¿En qué medio de transporte seConocer el medio de transporte

moviliza?

más frecuentado para establecer el
sitio más óptimo para la ubicación.

11. ¿De qué modo realiza los pagos

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en este lugar?

Conocer si el cliente está dispuesto

12. ¿En estos lugares tienen

a adquirir una membrecía o solo

suscripciones mensuales? ¿Qué

realizar el pago después de tomar

opina usted de estas membrecías

elservicio.

que ofrecen?
13. ¿Para usted Qué es un SPA?

Saber que concepto de spa tiene
una persona.

14. ¿Cuánto tiempo se demora?

Saber durante cuánto tiempo
ofrece los servicios la
Competencia.

15. ¿Durante ese tiempo, cuántos y

Buscar que otro servicios podemos

Cuáles servicios toman?

ofrecer.

16. Cuándo está en ese lugar
además de los servicios ¿Qué otra
cosa legustaría encontrar?
17. ¿Cómo le gustaría que estuviera

Saber que posible decoración se

decorado?

podría utilizar.

18. ¿Cómo sería su Spa ideal?

Como podemos pasar de la
idealización del cliente acerca de
un spa y realizarlo a su medida.

19. ¿Cuáles son los productos que

Saber que productos son más

más le gustan, Por qué?

convenientes para ofrecer.

20. ¿Le gusta queofrezcan solo

Verificar información del problema

servicios de relajación y no

y valor agregado.

estéticos?
21. ¿Cuánto es lo máximo que está

Averiguar cuánto estaría dispuesto

dispuesto a pagar en un spa?

a pagar un cliente por un servicio.

22. ¿Qué aspectos tienen mayor

Verificar qué motivos llevan en

importancia para asistir a un spa?

realidad a las personas aasistir a
los spas.

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1.2. Resultados

1.2.1. Resultados Entrevistas

OMED SPA

El lugar seleccionado para realizar la primera ronda de entrevistas fué
OMED SPA, ya que las técnicas que practican se alinean a nuestro modelo de
negocio.
“El Doctor Dairo Melo, uno de los pioneros en la Homeopatía en
Colombia, fué el fundador hace 35 años de lo que hoy conocemos como
OMED. Después delfallecimiento del Dr. Dairo Melo, en 1998, su familia
continuó con su legado. Es así como Spa Melo llega para brindar de una
manera integral una mejor calidad de vida a usted y su familia”1.

En este lugar podemos encontrar que sus técnicas según la página web
del lugar se basan en la equilibrada utilización de los elementos naturales, sus
tratamientos homeopáticos buscan equilibrar lafuerza vital del paciente para
que se lleve a cabo un proceso de curación.

Dicha curación se presenta gracias a las dosis mínimas de sustancias
que el paciente recibe en los medicamentos extraídos de elementos vegetales,
minerales y animales preparados de acuerdo a la técnica homeopática.

Durante nuestra visita a este lugar seleccionamos diferentes personas
que tienen experiencia a la...