Focus Group

“Percepción de la calidad de los servicios que ofrece en gimnasio Fitness de sus clientes de 35 a 55 años”






22/05/2009
Departamento de Marketing, Gimnasio On Fitness Center















1- Contenido - Índice
2- Resumen ejecutivo del trabajo cualitativo…….5
2.1.- Objetivo de Investigación……………………..5
2.2.- Descripción del método……………………….5
2.3.- Resumen deresultados……………………….6
2.4.- Conclusiones y recomendaciones……………8

3- Introducción……………………………………...11
3.1.- Definición del constructo………………………11
3.2.- Dimensiones del constructo…………………..11
3.3.- Validez del constructo………………………....12

4- Métodos y procedimientos de investigación….13
4.1.- Diseño del cuestionario………………………..13
4.2.- Prueba Piloto……………………………………14
4.2.1.- Cálculo del alphade cronbach……………….14
4.3.- Determinación del tamaño de
la población y la muestra………………………15

5- Análisis de datos y de resultados……………...17
5.1.- Análisis de tendencias centrales y
dispersión…………………………………….. ...17
5.2.- Pruebas de significación univariadas:
hipótesis univariadas……………………………18
5.3.- Pruebas de significación: hipótesisBivariadas………………………………………19
5.4.- Análisis de la varianza: tabla ANOVA……….20
5.5.- ji cuadrada: tablas de contingencia………….21
5.6.- Coeficiente de correlación de Pearson……...22
5.7.- Análisis de regresión y gráficos de
residuos…………………………………………23

6- Conclusiones y recomendaciones…………….26
6.1.- Conclusiones…………………………………...26
6.2.- Recomendaciones……………………………..27

7-Limitaciones……………………………………...29

8- Apéndices………………………………………..30
8.1.- Carta de presentación………………………..30
8.2.- Cuestionario……………………………………31
8.3.- Prueba piloto, alpha de cronbach……………34
8.4.- Análisis de tendencias centrales y
dispersión………………………………………35
8.5.- Pruebas de significación univariadas:
hipótesis univariadas…………………………..448.6.- Pruebas de significación: hipótesis
Bivariadas……………………………………….45
8.7.- Análisis de la varianza: tabla ANOVA……….47
8.8.- ji cuadrada: tablas de contingencia…………50
8.9.- Coeficiente de correlación de Pearson……..63
8.10.- Análisis de regresión y gráficos de
residuos…………………………………………65



























2- Resumenejecutivo del trabajo cualitativo

2.1.- Objetivo de investigación

La realización de los focus groups que se llevó a cabo tenía por objeto la obtención de información acerca de cuáles son los atributos que más y menos valoran los socios, de entre 35 y 55 años, del gimnasio On Fitness Center situado en el Parque Comercial Galaria de Pamplona.


2.2.- Descripción del método

Se realizaron 3grupos focales formados por 6 o 7 participantes de entre 35 y 55 años de edad.
Las sesiones duraron entre 30 y 40 minutos cada una y se habló de aquellos aspectos que valoraban más y los que menos del centro.
En las 3 sesiones hubo un moderador que explicó a los participantes en qué iba a consistir el grupo focal y que encauzó el debate.

Mediante la realización de este estudio se obtuvieron unaserie de ideas principales que permitieron entender el propósito de la investigación. Asimismo también se obtuvieron una serie de ventajas que ofrece este centro en particular y que lo hacen más atractivo que otros centros dedicados al mismo fin.
Estas ideas vienen plasmadas en el siguiente cuadro junto con las sugerencias que los miembros de los grupos focales hicieron y que pueden resultarútiles en un intento del gimnasio por fidelizar a los clientes:














































































2.4.- Conclusiones y recomendaciones:

Tras el análisis de las ideas expuestas llegamos a una serie de conclusiones y propusimos ciertas recomendaciones al gimnasio para...