Folde b


Folder B
Manuel Milanés
G.I. Explica lo que tu quieras, eso es simplemente decir…
M.M. La cosa más importante…. Bueno la historia es que se comenzó como en 2008 hace más o manos 4 años, se comenzó inicialmente soportando jugadas de otros consorcios hasta que ya vimos que con la misma relación de trabajo era mejor constituir una compañía y con esa compañía, ir haciendo acuerdos conterceros o ir creando puntos de ventas propios, ahora vemos que el 80% de puntos de ventas que tenemos son propios y el 20% restante son acuerdos con terceros a titulo personal, pero siempre trabajando como compañía con cuentas bancarias en los principales bancos del país como compañía con su RNC ,tributando como compañía, o sea para mi es muy importante que se vea que ya hicimos la compañía, porque unanhelo de los banqueros es hacer una compañía y ya yo la tengo hecha, para mí, mi compañía ya esta hecha, otra cosa es que mañana yo haga un acuerdo con otro banquero y le de participación de mi compañía yo antes de participar en un proyecto me gusta saber e identificar cuales son las ventajas y desventajas, lo que es en mi caso, lo que no hice nunca fue franquear a titulo personal, todas lasfranquicias están a nombre de una compañía, las operaciones se hacen con un software, eso es importante también tenemos la tecnología con un software de contabilidad de gestión, que supervisa y administra todos los procesos de la compañía, nosotros seguimos internamente la norma ISO 9000-2 de la calidad, nosotros tenemos todos los procesos definidos e identificados y tenemos un protocolo de quehacer en caso de que ocurra algún problema, tenemos unas políticas de entrenamiento a los empleados, todos los empleados están en la seguridad social, todos tienen un salario mayor al salario mínimo y la visión de nosotros es continuar implementando tecnología, que nos ayuden a lo que nosotros entendemos es lo único que va a hacer que subsista el negocio: 1) atraer a la juventud a lo que nosotrosvendemos, a la venta de juego de azar, 2)disminuir los costos, 3) aumentar las ventas. La formula de nosotros para llegar a eso es: Superación, tecnología y servicio al cliente, por eso tenemos el call center, estos locales son propios, o sea todas las instalaciones de nosotros son propias Superación, entonces mas o menos eso es como una compañía que trabaja en eso lo que yo quiero que se vea quetrabaja en eso tecnología y servicio al cliente por que vengan los jóvenes para que le den vigencia a los juegos de azar y que aumenten las ventas y disminuyan los costos pero eso solamente se puede lograr con tecnología.
G.I. escuche yo en alguna vez en las veces que hablamos tú y yo, porque alguien hablo de las bancas que eran ilegales y de lo que es mucha gente ir a otras bancas a poner unabanca donde ya existe ¿como ves tú ese proceso?
Para nosotros es muy importante el respeto, a las otras empresas que están en el mismo negocio, más que nada porque entendemos que es el camino mas corto, el camino mas corto es ponerle al otro la banca al lado donde aparentemente vas a disfrutar de una venta que ya él logro, pero ese es el camino menos fructífero, menos exitoso, porque esos clientesnunca van a ser tuyos, siempre fueron los de ese otro empresario, el los creo con su servicio y tú llegaste y los disfrutaste con la proximidad, pero no son tus clientes, no responden a como tu vendes, ni a como tu les das servicio, y no responden a como tu pagas, entonces ellos no tienen afinidad con tu empresa, para nosotros el secreto es la fidelización de los clientes, que ellos quieran ir ajugar a nuestras bancas.
G.I. Parece ser que tú eres el primer extranjero, que incursiona en este negocio de bancas de loterías, ¿eres tú el primero o hay más?
M.M. Nosotros sabemos que antes de nosotros hay otros cubanos que lo hicieron, y parece que con mucho éxito, o sea que ahora mismo no estoy seguro de que yo sea el único, por lo menos lo que si estamos muy agradecidos es que aunque...