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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

1. INTRODUCCIÓN
Este Programa de Capacitación contribuirá a generar una cultura de liderazgo, trabajo en equipo, superación personal, atención al cliente y motivación personal conformé a las necesidades detectadas al Hotel Marquis Reforma en la investigación, este constara de trabajo por procesos, donde el trabajo en equipo se convierta en la estructura básica porexcelencia, el clima y el ambiente de trabajo mejore a través de una comunicación clara tanto de los gerentes como de los empleados esta debe ser veraz y oportuna para que se genere una cultura de servicio aunado a la atención al cliente.
Pretende generar compromisos en la atención integral del servicio al cliente, propiciado un ambiente laboral humano en donde tanto el gerente como los empleadosse beneficien de nuevos conocimientos no solo aplicables a su mundo laboral sino humano.
Esta estrategia no solo contribuye al alcance de las metas del Hotel, también involucra al ser humano este se convierte en el principal actor de cambio y el cliente o beneficiario en un actor a satisfacer.
Consiste en establecer un proceso educativo permanente donde se genere las competencias requeridas entoda la empresa para implementar y generar una cultura de capacitación.
La Capacitación en la implementación se basa en temáticas como: liderazgo, toma de decisiones, planificación, procesos, trabajo en equipo, comunicación, servicio al cliente; que conjugados se convierten en procesos de sensibilización, fundamentación y aplicación (práctica) que enriquecen el desempeño institucional y laprestación del servicio.
Esta se puede convertir en un factor de motivación o frustración orientados a la concepción de acuerdo al cargo y a los diferentes procesos que deben de realizar, acordes con el saber – saber, saber – hacer y saber – ser; ya que por medio de esta, se refuerza o modifica una serie de destrezas, habilidades, actitudes, y/o competencias que debe poseer para producir un aumento enel potencial del personal como del desempeño de la empresa.
2. JUSTIFICACIÓN
El Programa de Capacitación se convierten en grandes agentes de cambio, favoreciendo el tejido humano que la conforma, al propender a la tolerancia y el entendimiento mutuo, con la ayuda de mejores procesos de información y comunicación, lo que posibilita la conformación de equipos de alto rendimiento y autónomos, alfortalecer la colaboración que en sí misma implica comprensión y conocimiento de las personas en la organización y despierta en los individuos la voluntad de ser más competentes, es decir impulsa en cada uno la necesidad de desarrollar sus propias potencialidades.

3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL:
- Fortalecer la generación de diferentes eventos que surgen de las necesidades por parte de laorganización en cuanto a una cultura de liderazgo, trabajo en equipo, superación personal, atención al cliente y motivación personal que permitan crear una cultura de servicio al cliente trabajando por procesos para el mejoramiento continuo en la empresa.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS :
- Generar procesos de sensibilización frente a la importancia de incorporar el
Programa de Capacitación comoherramienta de trabajo personal y
colectiva.
- Desarrollar habilidades y destrezas requeridas en el hotel para responder a los procesos y procedimientos establecidos por este.
- Fortalecer las competencias laborales para mejorar el desempeño de los
empleados en sus puestos de trabajo.

4. METODOLOGÍA

La metodología a utilizar para el desarrollo de las diferentes capacitaciones que hacen partede la implementación del programa, será un Diplomado que consta de cinco módulos que será dado por el personal interno de Recursos Humanos :
1. La Calidad: Atención al cliente.
2. Trabajo por Procesos: Valorando en trabajo en Equipo.
3. Analizando Problemas: Vía para el mejoramiento continuo.
4. Actitud de Servicio: Clave para el éxito personal y organizacional.
5. El Autocontrol: Valor...