Forma correcta de contestar llamadas

como contestar llamadas

Si usted es el encargado de recibir las llamadas telefónicas de su empresa, mencione en primer lugar el nombre de la compañía, luego salude, y por último identifíquese.
•El tono de voz debe ser siempre amable, aunque sin mostrar familiaridad alguna. Los términos mija, gordis, negrita, muñeca o corazón, quedan descartados de cualquier comunicaciónempresarial.
• No tutear es la regla de oro. Así usted conozca al interlocutor, lo mejor es mantener una prudente distancia.
• No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la identidadde la persona que llama: espere simplemente a que exprese el motivo de la llamada, tome nota de los datos necesarios o transfiera la llamada a otra dependencia o persona.
• Si la persona aquien llaman no puede contestar en ese momento o no está, tome debidamente el mensaje: el nombre de quien llamó, el motivo de la llamada y el mensaje. Incluya por último su nombre y la hora en que lallamada fue hecha, de manera que el interesado sepa quién recibió el recado.
• Si se ve en la obligación de pedirle a la persona que hizo la llamada que aguarde en la línea, emplee un tonoamable y al frase por favor. No permita que espere más de dos minutos, es una falta de cortesía, sugiérale que vuelva a llamar o que usted le devolverá la llamada.
• Antes de hacer unallamada, anote los temas que va a tratar.
• Si es usted quien llama, identifíquese inmediatamente con su nombre y el de la empresa que representa. Acto seguido, exprese el motivo delacomunicación.
• No haga ni reciba llamadas personales en la oficina, a menos que sea estrictamente necesario.
• Mientras sostienen una conversación, no interrumpa la llamada para atender otroasunto.
• Haga las llamadas dentro del horario de oficina. Es de pésimo gusto hacerlo cinco minutos antes de que la empresa dé por terminado su horario de labores, pues no sólo se trata de...