FORMACION LABORAL




TRABAJO DE FORMACION LABORAL
SERVICIO AL CLIENTE 








PRESENTADO POR:
JESLY PAOLA VERDEZA MARTINEZ











CENTRO INCA LTDA
CONTABILIDAD SISTEMATIZADA
CODIGO 427
BARRANQUILLA
2013




SERVICIO AL CLIENTE




PRESENTADO POR:
JESLY PAOLA VERDEZA MARTINEZ




TRABAJO DE FORMACION LABORAL





ORIENTADOR:
JUAN CARLOS RODRGUEZ MATTOSCENTRO INCA LTDA
CONTABILIDAD SISTEMATIZADA
FORMACION LABORAL
CODIGO 247
BARRANQUILLA
2013



CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION

1. OBJETIVO GENERAL
1.1 OBJETIVO ESPECÍFICO 


2. MARCO TEORICO  


3. PREGUNTAS PROBLEMAS  


4. VOCABULARIO TECNICO


5. CONCLUSION  


6. BIBLIOGRAFIA











INTRODUCCION

Hoy en día el tema de la atenciónal cliente es un asunto tan importante que las empresas crean un área especifica para su actividad, se ha desarrollado y mejorado a través del tiempo y es en la actualidad es un aspecto básico e importante en la constante lucha por convertir a la empresa en una o la mejor del mundo.
Anteriormente la atención al cliente era solamente, decir lo justo, al menor costo posible para la obtención denuevos clientes actualmente esta actividad aparentemente sencilla ha sido definida y ahora es todo un proceso comercial para la captación y duración de un cliente.
La atención al cliente tiene muchos significados, uno de ellos, es el servicio que proporciona una empresa o entidad para mantener una relación y brindar un excelente servicio al cliente.
En este trabajo se aborda el tema de atención alcliente desde una perspectiva general no se alude a ningún tipo de empresa especial porque, aun entre empresa de un mismo género y con un mismo objetivo social, se dan diferencias pequeñas o grandes que marca la diferencia entre un cliente ocasional o uno habitual.
Por ello se aclara, desde ya, que el contenido de este trabajo es general basado en la atención al cliente como una necesidad de todaempresa y como un requisito interno para acceder a un mejoramiento al servicio al cliente.















OBJETIVO GENERAL

Lograr un claro conocimiento sobre como satisfacer las necesidades y deseos del cliente sin ir en contra de los principios de la empresa para captar y mantener a esos clientes escurridizos por medio de un excelente servicio empresarial


OBJETIVOSESPECÍFICOS

Conocer y entender a los clientes sus necesidades y deseos para el mejoramiento de nuestro producto u servicio.
Mejorar nuestro producto o servicio en base a las notas y consejos de nuestros clientes internos y externos
Hacer un breve recuento de los orígenes de la atención al cliente su función e importancia
Conocer que estrategias y planes utilizan la empresa para su captación alcliente.















MARCO TEORICO

El cliente el éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientadoshacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores
. 
El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficientedemanda para atender.
 
Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas. 

Muchos emprendedores...