Formacion Laboral

INTRODUCCIÓN

La atención al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece suministro con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuadoy se asegure un uso correcto del mismo. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos, cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo y el personal de la salud debe estardispuesto a trabajar en pro de la satisfacción del cliente.
Con este trabajo nos sensibilizaremos para dar de cada uno un aporte que contribuya al mejoramiento de los diferentes servicios prestados enel área de Reparación y Mantenimiento de Pc. Fue necesaria la visita a las empresas para observar y obtener información de la atención a los usuarios en los diferentes servicios que se prestan.OBJETIVO GENERAL
Identificar las estrategias empleadas en la empresa para brindar y mejorar la atención al usuario.

OBJETIVO ESPECIFICO
* mencionar las funciones que desempeña los Técnicos enlas diferentes labores.
* Describir cuales son los mecanismos que utiliza el Tec. En Reparación Y Mantenimiento para brindar una buena atención al usuario.
* Analizar si los buzones desugerencia aportan al mejoramiento de la atención en los diferentes servicios.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1- MARCO TEORICO
1.1.1 EL CLIENTE1.1.2 CONOCER AL CLIENTE
1.1.3 POR QUE SE PIERDEN LOS CLIENTES
1.1.4 LAS GRANDES EMPRESAS Y EL SERVICIO AL CONSUMIDOR
1.1.5 EL SERVICIO
1.1.6ATENCION AL CLIENTE
1.1.7 EL USO DEL TELEFONO
1.1.8 HABILIDAD DE ESCUCHAR
1.1.9 HABILIDAD DE PREGUNTAR
1.1.10 ATENCIO A LOS USUARIOS EN SERVICIOS DE SALUD1.1.1 CALIDAD EN LA ATENCION EN LOS SERVICIOS DE SALUD
1.1.2 ESTRATEGIAS COMERCIALES
2- PREGUNTAS PROBLEMAS
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

INFORME DE VISITAS
El objetivo...