Formacion

CONTENIDO

PLAN DE FORMACIÓN 3
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 4
Descripción de Cargo 6
DISEÑO DEL PLAN DE FORMACION 8
A. Investigación sobre las necesidades formativas 8
B. Diseño del Plan 8
C. Contenidos Programático 9
D. Metodología: 10
E. Presupuesto: 11
F. Evaluación y Seguimiento 11

PLAN DE FORMACIÓN

Nombre de la Empresa: PATH-TOURS Viajes y Turismo.
Sector deActividad: Turismo
Actividad: Venta de Paquetes Turísticos
Volumen de Negocio: Facturación de 7 millones de euros
Empleados (plantilla): 400 empleados (teleoperadores 30)
Proveedores: Hoteles, Aerolíneas, Transportistas, Restaurantes, guías.
Clientes: Agencias de Viajes y consumidor.
Productos y servicios que comercializa: Servicio de paquetes Vacacionales.
Organigrama: Horizontal.
Estilode mando y comunicación: Jerárquico, Transparente, Participativa.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Misión (su razón de ser): Posicionarse en el sector de venta de paquetes vacacionales ofreciendo un servicio eficiente y de calidad a nivel tanto nacional como internacional brindando precios competitivos y dando una atención superior a nuestra clientela, mediante el continuo mejoramiento delservicio, brindando una asesoría adecuada a sus requerimientos.
Visión (hacia donde quiero llegar): Ser la agencia de viajes líder en el mercado nacional e internacional, en el área de la venta de paquetes vacacionales con el mayor estándar de servicio y orientación al cliente basados en el compromiso y la confianza generando la seguridad a nuestros clientes.
Objetivos:
* Ofrecer servicios depaquetes vacacionales completos que permita brindar tarifas competitivas de una forma rápida y precisa.
* Diseñar y elaborar paquetes turísticos ajustados a las preferencias y necesidades de nuestros clientes quienes son parte fundamental de nuestra empresa.
Política Integral de Gestión
Somos un equipo que trabaja comprometido con la excelencia y el servicio; para ganar la satisfacción delos clientes, colaboradores, accionistas y la comunidad.
Análisis situación actual
* Estancamiento de las ventas de paquetes vacacionales por parte de los operadores por carencia en los conocimientos de habilidades en atención al cliente, dificultades de persuasión del equipo y escasa capacidad para concretar las ventas, siendo necesario formación del equipo de teleoperadores.
OrganigramaDescripción de Cargo

Cargo: TELEOPERADOR
Dirección: Comercial
Departamento: Comercial – Área de Ventas

PROPÓSITO DEL CARGO:
Atender y contactar telefónicamente a los clientes sobre los paquetes vacacionales, ofreciendo el servicio, concretando las ventas y alcanzando las metas del departamento.
FUNCIONES:
* Captar nuevos clientes y mantener a los actuales.
* Planificar yconcertar las entrevistas telefónicas para ofrecer los paquetes turísticos y concretar la venta.
* Seguimiento y servicio post venta.
* Administrativas: mantenimiento de base de dato de clientes y no clientes, facturación.
HABILIDADES
* Organización
* Entusiasmo, amabilidad y respeto.
* Capacidad de adaptación.
* Capacidad de escucha
* Facilidad de palabra
* Claridad enlas explicaciones
* Manejo del estrés laboral
CONOCIMIENTOS
* Del paquete vacacional que ofrece:
* Diferentes sitios geográficos
* Líneas con las que trabaja
* Competidores
* Sistemas informáticos
* Software interno de la empresa
* Amadeus
COMPETENCIAS:
* Orientación al Cliente: se refiere a las habilidades para atender al cliente externo deforma cortés y respetuosa, enfocado a satisfacer las necesidades del mismo.
* Orientación a los Resultados: se define como la capacidad que tienen los trabajadores para concretar la actividad iniciada que le permite obtener el objetivo planteado.
* Persuasión: habilidad para influir en las demás personas.
* Comunicación: capacidad de escuchar, comprender y tomar en consideración las...