formato

formato de como controlar los soportes tecnicos
1. INFORMACIÓN DEL USUARIO
NOMBRE DEL SOLICITANTE
CARGO / VINCULACIÓN
DIA
MES
AÑO
DEPTO / CENTRO / PROYECTO
BLOQUE / SEDE
OFICINA
TELEFONO /EXT
2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE
# INVENTARIO DEL EQUIPO
UBICACIÓN DEL EQUIPO
# CASO (Soporte Técnico)
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas yen negrilla
Asistencia Técnica
Indique los problemas que presenta el equipo:
Revisión y/o Mantenimiento
Indique los dispositivos con problemas:
Instalar / Reinstalar Programas
Seleccione losprogramas a instalar:
No prende / No inicia
Se reinicia
Malware (virus)
Configurar correo
Archivos perdidos
Bloqueo / Lentitud
Mensaje de error
Conexión a la red
Configurarimpresora
otros
Impresora
Teclado / Ratón
Pantalla
Regulador
Otros
Unidad CD / DVD
Unidad Disquete
Puertos USB
Sonido
Todos *1 (Completa)
Antivirus
Aplicativos Ude A
Quemador CD / DVD
Otros
Paquete Office
Lector de PDF
Impresora
Reproductor DVD
OBSERVACIONES (Información adicional, breve detalle de las anomalías, aclaración de otrosproblemas ó lista de otros programas)



Otros
Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de su solicitud:
DESCRIPCIÓN (Breve detalle de su solicitud)

Recuerde firmar susolicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente sección, es para uso exclusivo del área de Soporte Técnico
3. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNÓSTICO
DIA
MES
AÑO
SOLUCIÓN
DIAMES
AÑO
OBSERVACIONES

*** RECOMENDACIONES GENERALES ***
1. Seleccionando Todos en la ficha de Instalar / Reinstalar programas el equipo se formateará y todos los datos del usuario contenidos enla partición del sistema operativo (típicamente la C:) se perderán, a menos que se indique en la opción Copia de seguridad que elementos se deberán respaldar previamente.
2. Si solicita una copia...