formato

INDICE
CAPITULO I GENERALIDADES
I. GENRALIDADES
1.1. TITULO
1.2. AUTOR
1.3. ASESOR
1.4. TIPO DE INVESTIGACION
1.5. LOCALIDAD
1.6. DURACION DEL PROYECTO

CAPITULO II PLAN DE INVESTIGACION2. CAPITULO II – PLAN DE INVESTIGACION
2.1.1. Realidad problemática
2.1.2. Formulación del problema
2.1.2.1. General
2.1.2.2. Especifico
2.1.3. Justificación
2.1.4. Antecedentes
2.1.4.1.Variable dependiente: CALIDAD DE SERVICIO
2.1.4.2. Variable independiente: FIDELIZACION
2.1.5. Objetivos
2.1.5.1. General
2.1.5.2. Especifico

2.2. MARCO REFERENCIAL
2.1.1. Marco teórico
2.2.1.1.Antecedentes del marco teórico
2.2.1.2.1. Variable dependiente: CALIDAD DE SERVICIO
2.2.1.2.2. Variable independiente: FIDELIZACION
2.2.2 Definición de las variables
2.2.2.1. Variabledependiente: CALIDAD DE SERVICIO
2.2.2.2. Variable independiente: FIDELIZACION
2.3.2. Bases teóricas
2.3.2.1 Variable dependiente: CALIDAD DE SERVICIO
2.3.2.2. Variable independiente: FIDELIZACION2.3 MARCO CONCEPTUAL
2.3.1. Variable dependiente: CALIDAD DE SERVICIO
2.3.2. Variable independiente: FIDELIZACION

CAPITULO III MARCO METODOLOGICO
3. MARCO METODOLOGICO
3.1. HIPOTESIS
3.1.1.Hipótesis general
3.1.2. Hipótesis especifica
3.2 METODOLOGIA
3.2.1. Tipos de estudio
3.2.2. Diseño
3.3. Población y muestra
3.3.1. Población
3.3.2. Muestra


3.4. CRITERIO DE SELECCIÓN
3.5.METODO DE INVESTIGACION
3.6. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
3.7. VALIDACION Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
3.8. METODO DE ANALISIS DE DATOS

CAPITULO IV ASPECTO ADMINISTRATIVO4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1. Presupuesto
4.2. Financiamiento
4.3. Cronograma de ejecución
CAPITULO V REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
6. ANEXOS
6.1. ENCUESTA
6.2.MATRIZ DE CONSISTENCIA
6.3. MATRIZ OPERACIONALIDAD
6.4 ALPHA DE CROMBACH
6.5 RESULTADOS














Augusto b leguia
Entre sus obras más importantes, están:
- La recuperación de...