Formatos de implementacin

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ANEXO 1. FORMATOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
•Los formatos siguientes son utilizados durante el Programa Moderniza para la implementación de las Técnicas. •Son explicados durante las sesiones plenarias y se dejan de tarea. •Deben ser incluidos en la carpeta de trabajo a manera de evidencia. •Usted puede encontrar estos formatos en el CD que le fue proporcionado. •Están desarrollados en Excel ypueden ser modificados fácilmente de acuerdo a sus necesidades particulares.

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PROGRAMA MODERNIZA
Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

Los elementos que se consideran para otorgar el Distintivo “M” a las empresas son: E1. CALIDAD HUMANA. 20 Puntos. E2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 20 Puntos. E3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA. 20 Puntos. E4. GERENCIAMIENTO DE MEJORA. 20 Puntos.RESULTADOS. 20 Puntos. Cada pregunta de la lista de verificación puede alcanzar desde 0 hasta 4 puntos de acuerdo con la siguiente tabla y criterio de evaluación.

Puntos 0 • 1 • 2 3 4 • • •

Escala aplicable a los elementos del Sistema de Gestión. No lo aplica Conceptualizado. Tiene una clara idea de cómo se podría aplicar el elemento en su empresa Implantación inicial. Ha iniciado la implantaciónpero aún no pasa del 50% Implantación avanzada. La implantación esta entre un 51 y un 100% Implantación concluida con medición de resultados, al menos un año de maduración y mejora.

Tipo de evaluación:

Diagnóstica _____

Final _____

Renovación: _____

Empresa: ____________________________________________________________

_____ Ejecutivo que recibe laevaluación:_______________________________________________ Evaluador: ____________________________________________________________

_____ Fecha: ____________________________________________________________

________ Calificación obtenida en la evaluación: ______________ Calificación final.________________________________

Código: FO-613.03.M.07 Fecha: 21/05/08 Revisión: 0 Pagina: Página 1 de 7 Elaborado por: DMT

2 PROGRAMA MODERNIZA
Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

E1. CALIDAD HUMANA Preguntas
1. La empresa ha adoptado un lenguaje que facilite la tarea administrativa, la canalización de los recursos y el potencial humano hacia los objetivos 2. La responsabilidad de la implementación del sistema de gestión “Moderniza” se ha dividido entre las personas clave, creando una estructura parala transformación. 3. La empresa tiene identificadas las diferentes áreas y cuenta con un organigrama actualizado aprobado por la dirección. 4. La empresa realiza esfuerzos de implementación de 5´s tanto en áreas públicas como en áreas no visibles al cliente. 5. Existen estándares de orden y limpieza, así como una lista de verificación que ayuden a conservar los esfuerzos de 5´s en cada una delas áreas. 6. Las personas de la empresa reciben de manera regular capacitación que les ayude a su desarrollo humano y aplican evaluaciones para validar los conocimientos. 7. Existe un programa de capacitación para todos contemplando aspectos técnicos y humanos. 8. La empresa cuenta con la descripción de cada uno de los puestos, que contemple objetivos, metas y autonomía. 9. La empresa cuenta con unsistema de gestión y lo tiene documentado de manera ordenada (Carpeta de trabajo)

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Comentarios

Peso: 20 puntos Suma:
La suma se multiplica por .555 para sacar la Calificación E1: calificación del elemento
Código: FO-613.03.M.07 Fecha: 21/05/08 Revisión: 0 Pagina: Página 2 de 7 Elaborado por: DMT

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PROGRAMA MODERNIZA
Lista de Verificación para obtener elDISTINTIVO “M”

E2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Preguntas 1. La empresa analiza su mercado; y ha identificado quienes son sus clientes y cuales son sus necesidades. 2. Se ha definido la postura de atención y la imagen personal que debe mantener el personal de contacto con el cliente. 3. Se ha capacitado al personal de contacto con el cliente en el tema de postura de atención y se ha aplicado una...
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