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Preguntas para Evaluación Enero 2014

Canal: CDE CATEGORIA COMUNICACION
1. Camilo tiene un plan de la oferta control y solicita la renovación de su teléfono con cualquier equipo.
Correcta
a. Le informas que lo puede realizar con cualquier equipo y continuar con su mismo plan.

b. Le informas que sería necesario validar la referencia debido a que no todas están disponibles para elproceso y le sugieres mejor oferta con ATP.
X
c. Le informas que lo puede realizar con cualquier equipo y le sugieres ATP.

d. Le informas que no está disponible la oferta.


2. si un usuario quiere renovar por un Samsung Galaxy Sduos teniendo un plan súper bacano el cual a la fecha tiene acumulado 160 puntos pues no ha consumido la totalidad de recursos los últimos meses le diría que puederenovar:
Correcta
A. Si lo puede pues no hay restricción para realizarlo

B. No lo puede hacer pues los puntos ya no aplican para todas las referencias y la que tiene no es una de las permitidas.
X
C. Le diría que TSNV ya no existe

D. Que no le aplican porque solo es para cesión de contrato.


3. Juan es un cliente que tiene un ATP simple el cual adquirido bajo la modalidad de homologadoy quiere hacer renovación con tan solo 2 meses que lleva con el plan, puede realizar la renovación?
Correcta
a. le diría que si lo puede hacer pues no tiene restricción.

b. lo pude hacer pero con equipos seleccionados.

c. no lo puede hacer pues se requiere mínimo 6 meses de antigüedad con el servicio para poder renovar
X
d. no lo pude hacer pues se requiere un cargo básico más altopara hacerlo.


4. esteban quiere realizar una cesión de contrato pero el día del cambio en el CDE la plataforma de CRM no le funciono bloqueando la línea pues la transacción iba en curso, que solución le daría al cliente.
Correcta
A. . le diría que debe esperar a que se le coloque una incidencia y que esto demora de 24 a 48 horas para dar la solución.
X
B. que debe conservar la línea y queno puede cambiarla de usuario

C. que debe radicar una PQR por mal servicio.

D. Que debe llamar al *300 para que le solucionen.


5. José es un usuario que llama demasiado a su esposa que es Tigo pero no sabe cómo hacer rendir su plan de ATP pues los minutos del plan se los está consumiendo como si llamara a cualquier otro destino y no como tarifa especial, que le sugeriría para que elsaldo le rinda más.
Correcta
A. le diría que no puede mejorar las condiciones de uso pues en Tigo no manejamos favoritos.

B. debe aumentar el cargo básico para tener más minutos.

C. le aconsejaría que tomara un combo el cual le da la posibilidad de hablar hasta 2000 minutos con mi favorito sin tocar los minutos hacia mis otros destinos.
X
D. le diría que debe tener más de tres mesespara poder utilizar destinos preferidos con el plan que tiene.


6. Mariana tiene un ATP y tiene dudas sobre el alza de tarifas que se hace en los operadores, por lo tanto tu le explicas:
Correcta
A. El incremento de tarifas se notifica ene l mes de enero por medio de una carta en donde le van a explicar todo.

b. Este año solo se le incrementó al cargo básico y se mantiene la tarifa derecursos, de todas maneras esta alza fue solo para planes control de voz en un 5% y como Mariana tiene ATP seguirá disfrutando del servicio al mismo valor.
x
c. Le aconsejas que cancele el plan y adquiera uno nuevo ya que así no le generarán alza hasta 2000 minutos con mi favorito sin tocar los minutos hacia mis otros destinos.

d. Le cuento que por ley se debe aumentar el el valor de todos loscargos básicos anualmente.

7. si un cliente quiere comprar un paquete que le la posibilidad de que puede llamar a su novia sin comprar un plan pospago le diría que puede:
Correcta
A. comprar un paquete de favoritos de 350 para llamarla y tengo la posibilidad de llamar a otra por mismo valor el cual puede activar por el *111#.
X
B. le ofrecería un paquete el cual solo se puede activar por...