Formulacion De Indicdores

CASOS PARA FORMULACIÓN DE INDICADORES:

CASO 1:
La empresa LIMPIECITO se dedica a la distribución de productos para aseo y limpieza. Esta empresa es una empresa de granimpacto en la comunidad colombiana y la actualidad se encuentra lanzando una nueva línea de producto, jabones que no requieren enjuague. La empresa quiere saber: ¿Cuántorepresentan las ventas de su nueva línea respecto a las ventas totales de la compañía? Plantee un indicador para saber ¿cómo van las ventas totales de un año frente a otro?¿Qué tipo de indicadores son?

(Indicadores de eficacia)

*índice de comercialización= (ventas del producto/ventas totales)*100
*Evolución ventas del año= (ventas totalesdel año 2011/ventas totales del año 2010)*100

CASO 2:
El banco AHORRIN está analizando sus sistemas de línea de espera (teoría de colas) pues los clientes se estánquejando que la atención de sus cajeros es muy lenta, es decir, una persona va a hacer una transacción y le toca esperar mucho. Para analizar este problema, el banco tomó unasucursal como piloto y está midiendo los tiempos de espera de los clientes y los tiempos de atención de los cajeros.

Plantee indicadores para:
Conocer el tiempo promedio deatención de cada cajero
Conocer el tiempo promedio de espera de un cliente
Conocer el tiempo ocioso de los cajeros, es decir el tiempo en que no están atendiendo clientes.(Indicadores de eficacia)

*Tiempo promedio de atención al cliente= (tiempo utilizado en la atención /tiempo programado para la atención)
* Tiempo promedio de espera deun cliente= (tiempo de espera/tiempo programado para la espera)
* Tiempo ocioso de los cajeros= (Tiempo que no se usó para atender clientes/tiempo total laborado)