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OFERTA DE SERVICIO SOPORTE TECNICO PREMIUM

NIT:
RAZON SOCIAL:

PREMIUM
1. Acceso a la plataforma CABASnet para sincronización de información con socios de negocio
2. Acceso a información dedatos de venta e inventario (DDVI) asociada a los clientes que
reporten dicha información a GS1 Colombia.
GS1 Colombia garantiza que la disponibilidad de la herramienta será del 95%.
Ladisponibilidad de la solución se refiere al tiempo total durante el año en que la
aplicación WEB estará al aire.
3. Curso Virtual de CABASnet en a-prender – plataforma para la formación de nuestrosusuarios.
4. Información técnica básica en línea a través de documentos desarrollados para la
implementación y el adecuado uso de las herramientas, la cual se puede consultar en
nuestra página WEB, yacceso a preguntas frecuentes, en los siguientes vínculos
http://portal.gs1co.org/web/gs1-colombia/faq
http://soporte.cabasnet.org/index.php?_m=knowledgebase&_a=view
5. Acceso a comunidades de soporteen línea, foros virtuales donde se publiquen inquietudes
y respuestas sobre los problemas más comunes que se presentan en operaciones como
Sincronización, DDVI, Identificación y Transporte, nocuenta con un SLA definido.
6. Paquete de soporte 5x12 (días hábiles, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.) y sábados medio día (7:00
a.m. a 12 p.m.), consumible en un año, de 200 horas horas “reactivas”, lo quesignifica la
atención a clientes cuando se presenten inconvenientes o inquietudes sobre los procesos
de CABASnet.
El tiempo se toma a partir del momento en que se recibe la llamada hasta elmomento en
que se da por cerrado el caso. (Si la llamada se origina por inconvenientes de la
plataforma, las horas adquiridas por el cliente no se verán afectadas.)
7. El Soporte Técnico puede serutilizado mediante los siguientes medios.
a. Acceso telefónico.
b. Asignación de un usuario en soporte técnico, para atención a través de chat en línea

c. Por escrito a través del vínculo...