FORO 1

FORO 1







Elaborado por
SOLEIDY LORENA GARCIA VALENCIA
Cód.: 1117540417






Tutora:
LUZ NEIRA VARON PEÑA







SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAFUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO






Florencia - Caquetá
Agosto de 2015

FORO 1


1. ¿Qué ventajas obtiene unaempresa con la conformación de un equipo Help Desk?

Es mejorar el servicio a clientes a través de las ventajas de software de help desk o mesa de ayuda. Con elpropósito de dar un mejor servicio al cliente y tener tanto a clientes como usuarios más contentos, y esto se logrará automatizando el proceso de servicio.

2. ¿Cuáles son lascaracterísticas primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organización?
• Presupuesto: Contar con presupuesto para el equipo de trabajo y además gastosque puedan requerirse en cuanto compra de partes nuevas, mantenimiento, licencias, redes, etc.
• Plantear una finalidad: Plantear cuáles serán las funciones delhelp desk y creas una misión y una visión que incluyan los objetivos generales y específicos de este equipo.
• Organización: Decidir el número de técnicos y susfunciones de acuerdo al número de computadoras u otros elemento informático.
• Modalidad de atención: crear una boleta estandarizada o un sistema de comunicación que permitarecibir sin inconvenientes las solicitudes de acuerdo al tipo de problema y así mismo responderlas de acuerdo a la prioridad, pero también que permita la sistematizaciónfácil en una base de datos y su respectivo análisis para medir éxito, calidad y para intervenir con acciones proactivas principalmente.