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SERVICIO AL CLIENTE

Servicio viene del verbo servís del que se formó serviré. Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad

Losservicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases

Identificación de necesidades
Satisfacción de necesidades
Cierre del proceso

Los atributos universales del servicio son:

Deseode servir
Aprecio por el ser humano

Orientación al logro (mayores y mejores metas)
Responsabilidad

Conocimientos Determinación
Dedicación

Disciplina
Orden Actitud.

Actividadesque ligan a la empresa con sus clientes
Las actividades necesarias para asegurar que el producto/servicio se entrega al cliente en tiempo, unidades y presentación adecuados.
- Las relacionesinterpersonales establecidas entre la empresa y el cliente.

- Los servicios de reparación, asistencia y mantenimiento postventa.

- El servicio de atención, información y reclamaciones de clientes.

-La recepción de pedidos de la empresa.

Actividades de servicio al cliente
Actividades principales
Actividades secundarias
Otras actividades
Consisten en la compra de materias primas
Aquéllasque realiza la empresa para conseguir la máxima satisfacción de los clientes
El tratamiento de las reclamaciones y el servicio postventa
Empresas competitivas
Servicio
Relaciones
Valor añadidoOrientar la empresa al cliente como objetivo integral y prioritario dirigido a obtener su satisfacción y permanecer en el mercado
Conseguir la fidelización de los clientes
Nos diferencia de nuestroscompetidores, generando una preferencia hacia nuestra empresa
Precepción
Expectativa
El proceso mental por el que se relaciona, organiza e interpreta la informacion a fin de darle significado
Esaquello que una persona cree que puede o debe ocurrir, y está condicionada por las referencias externas y las experiencias anteriores.
Percepción global
Elementos tangibles
Elementos intangibles...