FORO 4

ANA MAYDA GONZALEZ GARCIA
Fecha de publicación:
11 de marzo de 2015 9:01
Estado:
Publicada
¿QUE FACTORES SON LOS QUE DEBEMOS CONSIDERAR ANTE LA QUEJA DE UN CLIENTE?
En lo personal considero que lo principal es escuchar el motivo por el cual el cliente tiene la queja sobre la empresa, así como ver los aspectos que intervienen en el problema, posteriormente tratar de tranquilizar al cliente yhacerlo sentir que es parte importante de la empresa, así poder llegar a un acuerdo de tal manera que se vaya contento y agradecido con la empresa, cabe mencionar que algunas ocasiones hay necesidad de poder otorgarle algún descuento o envió del producto dependiendo el motivo para otorgarle una solución lo más pronto posible para mantener satisfecho al cliente.
¿CUAL ES LA MEJOR MANERA DE MANTENERCONTROLADO AL CLIENTE EN UNA DISCUSION?
En lo personal y lo más importante es tener la paciencia, escucharlo y dejar que exprese el problema, posteriormente dar nuestro punto de vista en lo que respecta a la discusión y ofrecer toda nuestra ayuda tanto personal como profesional en lo que respecta a la empresa, esto es hacerlo sentir que nos preocupamos por lo que pasa y que existe realmente elinterés por ayudarlo, sin también nosotros perder el control por la forma de actuar del cliente.


OPINION DE LOS VIDEOS
En lo que respecta a los videos el primer video es de gran ayuda ya que de acuerdo a lo visto nos dice cuales son los factores que intervienen en una queja Y de qué forma lo podemos resolver, para mejorar los aspectos de la empresa. En lo que respecta al segundo video me pareció muyinteresante ya que por medio de algunos ejemplos nos podemos dar cuenta de la molestia y la queja de los clientes con las diferentes empresas y que desafortunadamente no les dan la cara ni solución alguna. Esto deduce a ver como nosotros no caigamos en quejas ni la empresa en detalles. El tercer y último video nos ayuda a ver cómo podemos ayudar a la satisfacción del cliente por medio de lainvestigación ya sea por medio telefónico y ver la opinión que tiene de nuestra empresa, comprender si hay competencia por parte de otras empresas son temas de bastante aprendizaje.

MARIA FLORES ALCARAZ

Qué factores son lo que debemos considerar ante la queja de un cliente
Escucharlo sin interrumpir , verificar que la queja que nos está presentando quedo bien entendida para estar en el mismo canal,ser amable y pedir disculpas ante una queja, explicar nuestro punto de vista, solucionar el problema, satisfacción darle seguimiento si en ese momento no se le puede resolver hablarle por teléfono en donde le demos solución al problema que puede presentar y sobre todo escuchar la objeción antes de responder no estar siempre a la defensa sin importar otros puntos de vista que no sea los nuestrostratar de no perder el control ni que la situación se salga de nuestras manos ser muy paciente .
Cuál es la mejor manera de mantener controlado al cliente en una discusión
La paciencia dejarlo que exprese todo lo que siente y una vez terminado dar nuestro punto de vista y que soluciones le podemos ofrecer para ayudarlo con el problema que está presentando verlo a la cara, dejar lo que estemoshaciendo que se sienta importante y vea que realmente existe interés en ayudarlo evitar perder el control.
Opinión del vídeo
Quejas y reclamaciones
Nos habló de cómo se pueden presentar los clientes a la tienda ante un mal servicio que puede ser molesto, enojado, resentido y cuál es la manera más adecuada para atenderlo el servicio es primero todas las quejas serán oportunidades que sirven a laempresa para evitar esas fallas además de que es importante saber qué opina el cliente de la empresa ante la competencia para saber el nivel de satisfacción ver en qué áreas hay que trabajar más y que áreas debemos de seguir manteniendo.
ADMINISTRACION DE COMPRAS
Cuál importancia de contar con planes estratégicos bien definidos en el departamento de compras de una empresa?
De suma importancia...