Foro Temático 3 Y 4

1 - De acuerdo a la clasificación aquí propuesta para agilizar la resolución de problemas por parte del equipo de Help desk. ¿Dinos como se han manejado los problemas de hardware y redes entu institución? y ¿que podrías hacer para mejorarlo?

Respuesta: En mi institución se realizan backup todos los días, programados para ejecutarse a las 12:00 a.m. Cada backup es enviado aun correo, para ser analizado en las horas de la mañana.
Se verifican las respuestas que arroja el backup, si se presenta alguna anomalía se procede a depurarlo inmediatamente.
Losbackups se guardan en un servidor que está montado en la nube y en discos duros, para la garantía de las empresas a las que se presta el servicio.
Todos los días se hacen validaciones en lossistemas y en el hardware. Se actualizan los antivirus para cada máquina, y así evitar complicaciones.

2 - De acuerdo a tu experiencia a la hora de brindar soporte en Windows XpProfessional, ¿Dinos cual ha sido el caso más difícil que has tenido que resolver? y ¿por qué?
Las respuestas de las preguntas deben ser completas y claras

Respuesta: El caso más complicado fue el dehacer una recuperación de información eliminada al hacer un formateo de un equipo, no tome precaución de hacer el backup a la información. Y al mismo tiempo hacer la búsqueda de cada driverpara Windows XP Profesional, ya que no realicé con anterioridad el backup.
Luego de hacer la entrega del equipo, el usuario llamó a la semana siguiente, indicando que le está apareciendo lapantalla negra y dice que mi “windows no es original”, como puedo resolver esto?
Se le indicó al usuario que la licencia del sistema operativo Windows XP que se le instaló es original, quereinicie el equipo de nuevo. Si le vuelve a salir el mensaje me vuelve a llamar.
Hasta el momento no me ha vuelto a llamar. Pero quede con la duda, de el porqué le salió el mensaje.