Fortel Contact Center
Páginas: 8 (1822 palabras)
Publicado: 12 de diciembre de 2012
Introducción
El trabajo realizado respecto a la empresa que mencionaremos, nos permitirá identificar la manera y la forma con la que se está gestionando.
De esta manera nos ayudara a aprender más sobre las empresas de este mismo rubro que existen a nivel nacional, como también identificar las fortalezas y debilidades de la misma.
Es importante recalcar que esta empresa está en un proceso decrecimiento y para lograrlo tiene que aplicar una serie de normas y políticas, donde gracias a estas se generara una imagen para los clientes de tal manera que seamos su mejor elección.
Datos Generales de la Empresa
Razón Social: | Servicio Profesional Integral Sociedad Anónima Cerrada SERPROIN PERU SAC |
Nombre Comercial: | Fortel Contact Center & BPO |
RUC: | 20506427551 |Dirección: | Prolongación Iquitos 2625 int 6to Lima – Lima - Lince |
Oficinas Administrativas: | Calle Francisco Masías # 544 Of.401 San Isidro, Lima – Perú |
Telefono: | (511) 710-4300 |
E-mail: | informes@fortelcorp.com |
La empresa Fortel Contact Center & BPO es una empresa peruana que inició sus operaciones en abril del 2003, y cuenta con una gran experiencia en la provisión deservicios de contact center y BPO.
Pertenece a la asociación APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y actualmente cuenta con 1000 posiciones, gestiona alrededor de 140,000 horas-posición por mes y atiende aproximadamente 1’400,000 transacciones mensuales.
Misión
Hacer de cada transacción la mejor experiencia de servicio con valor agregado.
Visión
Ser líderes en la provisión deservicios con calidad y puntualidad para ser reconocidos por las empresas como su mejor aliado en las relaciones con sus clientes, siendo eficientes en todas nuestras actividades.
Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2011
1er Puesto en mejor administración del capital humano.
Estructura Organizacional de Fortel Contact Center & BPO
DIRECTORIO
GERENTE GENERAL
JEFA DE CAPITALHUMANO
Yasmin Valdez
GERENTE DE OPERACIONES
Jorge Vasquez
GERENTE DE TI
Jose Carrión
JEFE DE ADMINISTRACION
Milagros Julca
Campañas:
Inbound
outbound
Back Office
Reclutamiento y Selección
Bienestar Social
Calidad
Capacitación
Desarrollo
Soporte
Infraestructura y telco
Compras
Contabilidad y finanzas
Nóminas y Contratos
COORDINADORA DE PROCESOS
Brunella LizardoGuy Fort
Luis Telge
Hector Basauri
Estructura de Capital Humano de Fortel Contact Center & BPO
YASMIN VALDEZ
Jefe de Capital Humano
Coordinador de Capacitación
y Calidad
Percy Valladares
Responsable de
Reclutamiento y Selección
Sara Vivanco
Analista de Bienestar Social
Mirella Paredes
Calidad
Capacitación
Enrique Renteria
Practicante
Elizabeth VilchezAuxiliar de Bienestar Social
Teresa Alvarado
Practicante de Comunicaciones
Lupe Castillo
Auxiliar de Archivos
Duly Choroco
Analista
Amy Ordinola
Analista
Sueldos del Personal por Areas
Area | Sueldo | Bonos variables |
Multiskill | S/. 750.00 | S/. 50.00 por CalidadS/. 75.00 por Movilidad |
Supervisor | S/. 900.00 | S/. 100.00 por DesempeñoS/. 75.00 por Movilidad |
Coordinador |S/. 1200.00 | S/. 100.00 por EficienciaS/. 80.00 por Movilidad |
Gerente General | S/. 18,000.00 | S/. 200.00 basado a resultados |
Directos General | S/. 54,000.00 aprox. El triple | Ninguno |
Servicios de la Empresa
Inbound | Outbound | Back Office |
* Atención al cliente * Soporte a usuarios * Help Desk * Ventas | * Campaña de fidelización * Campañas informativas *Ventas * Cobranzas * Encuesta de satisfacción | * Gestión de pedidos y reclamos * Revisión de expedientes de ventas * Créditos y activaciones |
El Mercado
Fortel Contact Center, brinda sus servicios a todas aquellas empresas que quieran darle un valor agregado a la relación con sus clientes. Principalmente está dirigido a los que proveen de algún servicio.
En este caso el...
El trabajo realizado respecto a la empresa que mencionaremos, nos permitirá identificar la manera y la forma con la que se está gestionando.
De esta manera nos ayudara a aprender más sobre las empresas de este mismo rubro que existen a nivel nacional, como también identificar las fortalezas y debilidades de la misma.
Es importante recalcar que esta empresa está en un proceso decrecimiento y para lograrlo tiene que aplicar una serie de normas y políticas, donde gracias a estas se generara una imagen para los clientes de tal manera que seamos su mejor elección.
Datos Generales de la Empresa
Razón Social: | Servicio Profesional Integral Sociedad Anónima Cerrada SERPROIN PERU SAC |
Nombre Comercial: | Fortel Contact Center & BPO |
RUC: | 20506427551 |Dirección: | Prolongación Iquitos 2625 int 6to Lima – Lima - Lince |
Oficinas Administrativas: | Calle Francisco Masías # 544 Of.401 San Isidro, Lima – Perú |
Telefono: | (511) 710-4300 |
E-mail: | informes@fortelcorp.com |
La empresa Fortel Contact Center & BPO es una empresa peruana que inició sus operaciones en abril del 2003, y cuenta con una gran experiencia en la provisión deservicios de contact center y BPO.
Pertenece a la asociación APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y actualmente cuenta con 1000 posiciones, gestiona alrededor de 140,000 horas-posición por mes y atiende aproximadamente 1’400,000 transacciones mensuales.
Misión
Hacer de cada transacción la mejor experiencia de servicio con valor agregado.
Visión
Ser líderes en la provisión deservicios con calidad y puntualidad para ser reconocidos por las empresas como su mejor aliado en las relaciones con sus clientes, siendo eficientes en todas nuestras actividades.
Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2011
1er Puesto en mejor administración del capital humano.
Estructura Organizacional de Fortel Contact Center & BPO
DIRECTORIO
GERENTE GENERAL
JEFA DE CAPITALHUMANO
Yasmin Valdez
GERENTE DE OPERACIONES
Jorge Vasquez
GERENTE DE TI
Jose Carrión
JEFE DE ADMINISTRACION
Milagros Julca
Campañas:
Inbound
outbound
Back Office
Reclutamiento y Selección
Bienestar Social
Calidad
Capacitación
Desarrollo
Soporte
Infraestructura y telco
Compras
Contabilidad y finanzas
Nóminas y Contratos
COORDINADORA DE PROCESOS
Brunella LizardoGuy Fort
Luis Telge
Hector Basauri
Estructura de Capital Humano de Fortel Contact Center & BPO
YASMIN VALDEZ
Jefe de Capital Humano
Coordinador de Capacitación
y Calidad
Percy Valladares
Responsable de
Reclutamiento y Selección
Sara Vivanco
Analista de Bienestar Social
Mirella Paredes
Calidad
Capacitación
Enrique Renteria
Practicante
Elizabeth VilchezAuxiliar de Bienestar Social
Teresa Alvarado
Practicante de Comunicaciones
Lupe Castillo
Auxiliar de Archivos
Duly Choroco
Analista
Amy Ordinola
Analista
Sueldos del Personal por Areas
Area | Sueldo | Bonos variables |
Multiskill | S/. 750.00 | S/. 50.00 por CalidadS/. 75.00 por Movilidad |
Supervisor | S/. 900.00 | S/. 100.00 por DesempeñoS/. 75.00 por Movilidad |
Coordinador |S/. 1200.00 | S/. 100.00 por EficienciaS/. 80.00 por Movilidad |
Gerente General | S/. 18,000.00 | S/. 200.00 basado a resultados |
Directos General | S/. 54,000.00 aprox. El triple | Ninguno |
Servicios de la Empresa
Inbound | Outbound | Back Office |
* Atención al cliente * Soporte a usuarios * Help Desk * Ventas | * Campaña de fidelización * Campañas informativas *Ventas * Cobranzas * Encuesta de satisfacción | * Gestión de pedidos y reclamos * Revisión de expedientes de ventas * Créditos y activaciones |
El Mercado
Fortel Contact Center, brinda sus servicios a todas aquellas empresas que quieran darle un valor agregado a la relación con sus clientes. Principalmente está dirigido a los que proveen de algún servicio.
En este caso el...
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