Francisco

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZULA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LAS FUERZAS ARMADAS
UNEFA - APURE

FACILITADORA
ING:HERNANRODRIGUEZ
INTEGRANTES
GRACIA DEISY
C.I: 18.327.702
SANDOVAL FRANCISCO
C.I: 18.328.768

SAN FERNANDO, JUNIO DE 2010
Calidad Total
Calidad total es un sistema de administración que persigueel mejoramiento continuo de la calidad de los bienes o servicios que produce una organización, en función de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos, a través de laparticipación de todos sus miembros y con el liderazgo decidido de los directivos.
Técnicas Aplicadas A La Calidad Total
Hay tres técnicas principales
* Elaboración de políticas de Calidad: señala loslímites dentro del cual se tomarán todas las acciones relativas que se necesitan para alcanzar los objetivos de la calidad. Esta política es la pauta que guía y gobierna todas las decisionesadministrativas en las áreas de calidad del producto, incluidas la confiabilidad, la seguridad, la inspección, etc.
* El análisis de la calidad del producto: consiste en descomponer la situación problemáticade la calidad y luego sintetizar los segmentos en un todo.
* La planeación de las operaciones de calidad: comprende la aplicación de técnicas tendentes a inculcar la importancia de seguir uncurso de acción propuesto y los métodos para lograr el resultado deseado. El propósito principal de la planeación es entregar al cliente un producto de calidad satisfactoria a un costo mínimo de calidadHerramientas De Calidad Total
Son utilizadas para en análisis, diagnóstico y control de los procesos.
1. Diagrama de flujo: esquema visual del proceso (muestra los agregados de valor, costos yetapas críticas de una manera sencilla).
2. Análisis de pareto: conocido también como la regla 80/20 (el 20% son los hechos que genera el 80% de los resultados).
3. Diagramas de causa y...