Fumisa

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RESUMEN
El presente diseño, sirve para dar a conocer a todo el personal que laboré directa o indirectamente en ésta empresa, la forma en que esta se constituye, así como su clasificación por áreas y departamentos.
Establecer la estructura organizacional de la empresa, responsabilidades y niveles de autoridad, así como definir la relación entre las áreas que gestionan, realizan y verificanactividades que influyen sobre el servicio y atención al cliente.Como objetivo principal este manual propone agilizar el proceso de conocimiento y consulta de la organización en su totalidad.
ANTECEDENTES
El giro de la empresa es el control de plagas urbanas con atención a casas habitación e industrias las cuales representan aproximadamente el 60% de sus ingresos y principal nicho de mercado,atendiendo también hoteles, hospitales restaurantes, escuelas etc.
No. De trabajadores: 9 internos y 3 externos
Localización:
Dirección: Av. Cimatario #203 Col. Plazas del Sol. Querétaro, Qro.
Tel: 2-23-23-96

IDENTIFICAR USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS
Tener identificado el personal que labora en la empresa a nivel jerárquico.
Internos:
Director (1)
Área Administrativa (2)
Supervisor (2)Técnico Fumigadores (4)
Externos:
Contador (1)
Ayudantes generales (2)

PRODUCTOS
Servicio de fumigación y prevención de plagas urbanas a empresas metalmecánica, alimenticias, restaurantes, hoteles, escuelas, etc.

DESCRIPCION DE PUESTOS
GERENTE:
Administrar, proveer y planear de manera eficiente todos los recursos necesarios para que la empresa se mantenga en un nivel óptimo derentabilidad, mediante los cuales se debe garantizar un servicio que satisfaga las necesidades de los clientes.

FUNCIONES GENERALES:
* Coordinar y supervisar todas las áreas de la empresa.
* Prospectar nuevos clientes.
* Supervisar la adecuada atención a clientes.
* Evaluar los servicios prestados por la empresa.
* Mantenimiento de la cartera de clientes.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:* Cotizar servicios a clientes.
* Apoyo y corrección a cada departamento.
* Checar que las unidades y el equipo se encuentre en óptimas condiciones.
* Seguimiento de clientes morosos.
* Realizar juntas con todo el personal para revisar los servicios.
* Dar seguimiento a la capacitación del personal.
* Recuperar la cobranza atrasada.
* Decidir sobre cursos decapacitación para la gerencia.
* Controlar y supervisar los movimientos bancarios.
* Decidir sobre la compra de equipo para el buen funcionamiento de la empresa.
* Asistir a juntas con las asociaciones de controladores de plagas.

AREA ADMINISTRATIVA:
Brindar atención a todas aquellas personas que mantengan relación alguna con la empresa, así como dar soporte administrativo a la gerencia.FUNCIONES GENERALES:
* Apoyar a la gerencia.
* Auxiliar en actividades administrativas.
* Atender a los públicos externos de la empresa.
* Llevar el registro de clientes.
* Controlar la bitácora de servicios.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:
* Facturar los servicios de los clientes.
* Realizar cotizaciones de servicios.
* Contestar el teléfono.
* Archivar documentos.* Controlar los cobros y revisiones.
* Programar mensual y semanalmente los servicios.
* Confirmar los servicios.
* Hacer la limpieza de la oficina.
* Llevar el registro de los depósitos.
* Concertar citas con la industria.

SUPERVISORES:
Supervisar y apoyar al personal técnico de la empresa para proporcionar un servicio de calidad para los clientes, así como asegurarel adecuado funcionamiento operativo de la empresa.

FUNCIONES GENERALES:
* Dar seguimiento a los servicios realizados.
* Distribuir el trabajo para cada técnico.
* Dar seguimiento al mantenimiento del equipo de transporte y al equipo de aplicación.
* Apoyar en la revisión y cobranza de los servicios.
* Apoyar a la gerencia en prospectar clientes.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:...
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