FUNCIONES DE ÁREAS HOTELERAS

Recepción
El personal que labora en este departamento es el encargado de recibir al cliente, así como brindar información relacionada a los servicios brindados y atender quejas y sugerencias porparte de los clientes.
Reservaciones
Este departamento es el encargado de ejecutar y controlar todas las solicitudes, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc. Que entran a dichoestablecimiento, para después comunicarlo con recepción para verificar la disponibilidad existente.
Gerencia
Es el departamento encargado de manejar, dirigir y controlar todas las actividades que se ejecutandiariamente en dicho establecimiento. Gerencia consiste en la dirección de una organización mediante cargos de responsabilidad para llevar a cabo el manejo correcto de la empresa.
Ventas
Es edepartamento encargado de llevar a adecuadamente un control de todas las ventar realizadas, elabora pronósticos de ventas, establece precios y se encarga de la promoción y publicidad de la empresa.
ValetEs la persona encargada de ayudar cliente en dicho establecimiento, existen algunas actividades para un valet, puede ser Valet Parking, que es el que se encarga de estacionar los vehículos delcliente, y el que se encarga de ayudar a mover el equipaje del cliente.
Masajes
En esta área se encuentra la persona encargada de realizar los masajes correspondientes a los clientes que visitan elestablecimiento siguiendo las normas de operación para lograr la satisfacción.


Introducción
A continuación se muestra un manual de procedimientos que se llevan a cabo en un SPA, utilizando losdiferentes tipos de formatos que son requerido dependiendo el departamento que se maneje en la empresa, todo con la finalidad de llevar un control y lograr la máxima satisfacción del cliente, esimportante manejar todo conforme lo marca el reglamento de SPA para llevar el orden de todo lo que ocurre desde el Check In, Check Out, e incluso puede ocurrir el caso de quejas por parte de los clientes...