funciones de alojamiento

Funciones de Alojamiento.
Gerente de alojamiento:
Ser responsable con su entorno laboral
Encargarse de la buena imagen del establecimiento.
Disponer de una gran capacidad analítica
Coordinar los departamentos relacionados.
Recibir y gestionar o en su caso transmitir a quien proceda quejar e incidencias
Cumplir con el horario establecido
Desarrollar las actividades programadas del hotelInnovar el establecimientos
Buscar la satisfacción del cliente tratando de conocer a este al máximo y buscar las mejores soluciones a sus necesidades.
Jefe Booking:
Llevará a cabo el recibimiento, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones de los futuros huéspedes.
Controlará los depósitos a cuenta de reservaciones que reciba de los clientes.Aplicará las políticas que le marquen las normas de la empresa, sin que por esta causa se deje de emplear el criterio que la experiencia le ha dado.
Comunicará a su jefe inmediato, cuáles son las agencias de viajes y empresas que más convienen al Hotel.
Mantendrá al día el Cuadro de Disponibilidad – también llamado Chart, – así como el correcto control de los depósitos y garantías, ya que esésta su principal función. 

Reservas:
Vender servicios turísticos y viajes.
Desarrollar la gestión económico-administrativa de agencias de viajes.
Gestionar unidades de información y distribución turísticas.
Ingresar al sistema todas las reservaciones que se reciban, ya sea por teléfono, fax o personalmente en la oficina.
Emitir información de tarifas y facilidades que proporciona el hotela las personas que lo requieran.
Mantener informado al jefe inmediato de la demanda de ventas para alguna fecha específica.
Jefe de Recepción:
Asignar funciones del personal a su cargo
Intervenir en el proceso de reclutamiento del personal
Elaborar los horarios de trabajo del personal de recepción
Revisar la facturación de las cuentas de los huéspedes
Mantener actualizada la capacitaciónde los empleados
Controlar la disciplina y la etiqueta de los recepcionistas
Participar en las reuniones diarias con los demás jefe de departamentos
Coordinar con los bancos y proveedores los temas de pagos y cobros
Es el responsable de la recaudación de dinero, cheques, letras de pago tanto del ingreso y salida de los mismos, con su respectivo registro, custodia en la caja fuerte de bienes dela empresa y de clientes selectos.

Recepción:
Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.
Asignar habitaciones reservadas.
Elaborar listas de grupo y distribuirlas.
Registrar huéspedes y grupos.
Asignar habitaciones a los walk in.
Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
Autorizar cambios de habitaciones.
Llenar requisiciones para Almacén.
Controlar llaves dehabitaciones.
Dar salida a las habitaciones.
Verificar reportes de ama de llaves.
Atender problemas de los huéspedes.
Solicitar trabajos a mantenimiento.
Solicitar trabajos al Ama de llaves.
Autorizar envíos de camas y cunas extra.
Atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado.
Promover los servicios del hotel.
Solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere.Comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel.
Mantener limpia la recepción.
Realizar inventario de papelería, folletos y tarifas.
Archivar la papelería que ya ha sido utilizada.

Supervisora de teléfonos:
Teléfonos:
Departamento Comercial:
Conserje:
1° Conserje:
Servicios Técnicos:
Ama de llaves:
Dirigir y controlar al departamento
Establecer estándares de la calidady limpieza.
Presupuestar los gastos del departamento (anual y mensual).
Entrevistar y entrenar al personal.
Recomendar y participar en todo lo que es remodelaciones en su área.
Es responsable de hacer todo el seguimiento necesario para garantizar que las reparaciones se cumplan.
Verificar que los Office estén ordenados.
Supervisar el recuento de la ropa sucia.
Vigilar que la ropa sucia...