FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS DE COMUNICACIÓN











FUNCIONES DE LOS DEPARTAMENTOS DE COMUNICACIÓN






“Junto a hacer lo correcto, lo más importante es hacerle saber a las personas que estás haciendo lo correcto”. – John D. Rockefeller












La dificultad más grande que encuentran los relacionistas públicos en el campo laboral es, pasar de técnicos de comunicación a directivos de comunicaciónestratégica. La práctica de relaciones públicas es relativamente nueva y ha sufrido rápidos y grandes cambios en cortos periodos de tiempo. Esto generó que la disciplina se desarrolle más en la práctica que en la teoría dejando muchas veces apertura a malos entendidos sobre lo que esta implica y dejando también un campo abierto a la falta de entendimiento de la misma. Existen diversas definicionessobre lo que son las relaciones públicas una de ella es “La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, aconsejar a los líderes, y la implementación de los programas planificados de acción que servirán tanto para la organización y el interés público” (Newsom & Carrell, p. 4).
Las funciones de las relaciones públicas han ido cambiandocon el tiempo, mientras que en un inicio, se buscaba lograr el publicity y se manejaba una comunicación unidireccional; con el tiempo los relacionistas fueron ampliando su campo de acción convirtiéndose en consejeros de los líderes, mediadores y negociadores entre los distintos públicos y la organización, buscadores de estrategias para evitar y combatir la crisis. Un relacionista público sepodría definir como el mediador y generador de un ambiente agradable dentro y fuera de la organización, logrando la confianza de sus públicos a través de la transparencia y manteniendo su reputación en alto.
Generalmente, las personas desconocen la importancia de las relaciones públicas para la organización. Mucha gente piensa que un relacionista público es aquel que manda mails y hace llamadasdurante todo el día. Pero por el mismo hecho de manejar par la comunicación generada en la empresa dentro y fuera el relacionista ya tiene mucho poder. Sin tomar en cuenta todo el dinero que puede ahorrarle a la empresa en publicidad, demandas y litigios. Las finalidades de las relaciones públicas son muy amplias y se podrían definir en “…primero cuidar las relaciones internas y externas así como losdistintos públicos de los que dependemos, segundo desarrollar estrategias y planes para salvaguardar la reputación y tercero desarrollo y planificación de gestiones para conseguir generar corrientes de credibilidad y confianza” (Black, Sam).
En el Ecuador las Relaciones Públicas llegaron a manera de seminario en los años 40 aproximadamente. Después se creó la carrera de cuatro años con licenciaturaen esta disciplina. A lo largo del tiempo los relacionistas se enfrentaron con los periodistas al no poder definir el campo ocupacional que a cada uno le correspondía. Este problema continúo después con profesionales en administración de negocios, marketing y publicidad. En la actualidad, la realidad ha cambiado un poco y se preparan mejores profesionales y los mismos encuentran ofertaslaborales en diversas empresas que poseen un departamento de comunicación. Los relacionistas están ganando terreno y están desempeñando sus funciones como clipping de medios, preparación para ruedas de prensa, comunicación en crisis, comunicación política, manejo de medios y lista de contactos, campañas comunicacionales externas e internas, clima y cultura laboral, responsabilidad social, entre otras.Al hablar de comunicación interna se hace referencia a todas las personas que forman parte “activa” de la organización y que de una u otra manera se verán afectados directamente por lo que ocurra en la misma. Es por eso que un relacionista debe comprender que su objetivo es crear una cultura corporativa conformada de valores compartidos entre la organización y los empleados. Si un empleado no...