Funciones De Los Puestos De Ama De Llaves

Universidad Tecnológica de Tabasco

Alumna:
Gloria Cristhell Hoil López

Catedrática:
Maribel Salazar Romero

Cuatrimestre:
4to

Grupo:
“C”
Resumen del Dpto. de ama de llavesORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES


Resumen
El departamento de ama de llaves se encuentra situado en el organigrama de un hotel, dentro el área de división de cuartos y al mando de estedepartamento esta el ama de llaves ejecutiva.
Ama de llaves: busca siempre el bienestar y la satisfacción de los huéspedes y lo expresa mediante un servicio esmerado, eficiente así también como cortésy amable, el ama de llaves ejecutiva lleva a cabo varias funciones como:
* Se responsabiliza por la limpieza de las habitaciones, áreas públicas y de servicio del hotel, también por darle unabuena presentación al mismo.
* Verifica que todo el personal conozca los manuales y procedimientos que el hotel aplica en esa área.
* Se responsabiliza por el inventario de los blancos, lamantelería y el control de los uniformes del personal.
* Verifica que las camas estén acomodadas de acuerdo al estándar determinado por la compañía.
* Lleva estricto control sobre lossuministros de los huéspedes y el de limpieza.
* Realiza inspecciones en todas las habitaciones periódicamente.

Asistente de ama de llaves: llave a cabo las siguientes funciones
* Asistir al amade llaves ejecutiva, en todos los aspectos que se den el departamento.
* Sustituir al ama de llaves ejecutiva en su ausencia,
* Distribuir el trabajo entre las camaristas así como entregarla llave maestra en cada sección que corresponda.
* Supervisa la presentación del personal antes de trabajar.
* Supervisa que los carros de las camarista se encuentre de la maneracorrecta, asegurándose que tiene todo lo necesario en el.
* Realiza inspecciones en las habitaciones VIP, para asegurarse que todo este en orden.
* Realiza recorridos por las áreas públicas.
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