funciones de ventas

¿Cuáles son las obligaciones de los representantes de atención al cliente?

Comunicación con clientes:
Uno de los principales deberes de los profesionales que trabajan en servicio de atención alcliente en la industria de exportación es la de comunicar a los clientes por teléfono, correo electrónico o mensajes instantáneos. Durante estas comunicaciones, los representantes de servicio alcliente responden preguntas, pedidos y preocupaciones, haciendo todo lo posible para resolver la necesidad del cliente tan rápido y completamente como pueda. La comunicación típica involucra la llamada delcliente para hacer un pedido o chequear el estado de un pedido ya hecho, pidiendo el retiro de objetos que podrían estar devolviendo y haciendo preguntas relacionadas con las facturas y losreembolsos. Los representantes de servicio al cliente deben manejar estos contactos de una manera amigable y al mismo tiempo profesional.
Arreglo de envío de productos:
Los representantes de atención alcliente en la industria de exportación ayudan a los clientes con el procedimiento de los pedidos y dan la información del estado de envío al momento en pedidos ya hechos. Se deben comunicar con lascompañías de envío por mar con respecto al tiempo estimativo, posibles causas de demora, el rastreo de ordenes perdidas e informando a los clientes de tales estados. Cuando sea necesario y apropiado, losrepresentantes de atención al cliente deberán realizar los reembolsos y dar descuentos en productos en futuras órdenes para compensar las demoras y errores.
Resolver los problemas de los clientes:
Otraobligación de los representantes de atención al cliente es la de mantener la fidelidad del cliente. Se precisa que demuestren la habilidad multitarea y ser cordial y profesional en todo momento. Estahabilidad es particularmente importante cuando se enfrente con clientes enojados. La manera de enganchar exitosamente a los clientes asegurando que sus problemas serán resueltos tan rápido como...