Funciones D Euna Recepcionista

FUNCIONES DE UN RECEPCIONISTA

Es la «cara» de los establecimientos de hotelería a ojos de los clientes, ante los que realiza funciones administrativas y comerciales. Esas tareas se inician cuandollega un nuevo cliente al hotel (leer procedimiento para el check-in), pues este profesional es el encargado de gestionar las reservas, formalizando las entradas y salidas de los Huéspedes. Es porello que siempre debe ser consciente del estado de ocupación del establecimiento para poder comercializar con diligencia las plazas con las que cuenta.

Asimismo, debe atender a los clientes durante suestancia, informándoles de los servicios del hotel, así como de lugares, transportes o eventos cuando se lo reclamen, y también tramitar sus quejas y solucionar los problemas que puedan tener en suestancia. Entre las labores más administrativas está el control diario de las reservas, así como la facturación de los servicios consumidos por los clientes (lavandería, llamadas telefónicas, botellasde agua mineral, etc.).

También es el encargado de transmitirles la correspondencia o mensajes que les hagan llegar y de realizar el servicio de despertador a aquéllos que lo solicitan. Debe,asimismo, coger las llamadas del exterior y tramitar, si es necesario, las internas.

En los establecimientos hoteleros, los recepcionistas mantienen un sistema de información general del estado delhotel, su clientela, el control de entradas, salidas, habitaciones libres, ocupadas, reservas, previsiones etc. Elaboran y proporcionan listados de información al resto de departamentos; Cocina (Informede desayunos), Housekeeping (Rooming List), Contabilidad (Facturas y Boletas), así como la Gestión de Reservas. Las típicas tareas administrativas que llevan a cabo consisten en manejar la base dedatos, imprimir listados y proporcionar información actualizada a diario o bajo requerimiento. También suelen resolver la mayoría de conflictos de los clientes, como por ejemplo, alojar entradas...