Funciones y metodos

LA INVESTIGACION DE MERCADO COMO HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Ing. Yadamy Rodríguez Sánchez1, Ing. Yosvany Mora Martín2, Dra. C. Evis Diéguez Matellán3, MSc. Ana María Pérez Vicente4
1. Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos”, Vía Blanca Km.3, Matanzas, Cuba. 2. Empresa COPEXTEL, S.A., Calle 30 #115 entre 1 y 2, avenida Varadero, Matanzas, Cuba. 3. Universidadde Matanzas “Camilo Cienfuegos”, Vía Blanca Km.3, Matanzas, Cuba. 4. Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos”, Vía Blanca Km.3, Matanzas, Cuba.

CD de Monografías 2010 (c) 2010, Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos”

Resumen. El presente trabajo tiene como objetivo el análisis bibliográfico sobre las concepciones y fundamentos teóricos y metodológicos relativos a la investigación demercado. El mismo lleva como título: La investigación de mercado como herramienta de administración para la toma de decisiones. Se abordaron aspectos relacionados con el sistema de información de marketing, con sus cuatro subsistemas, Sistema de Datos Internos (SDI), Sistema de Inteligencia del Marketing (SIM), Sistema de Apoyo a las Decisiones (SAD), y Sistema de Investigación de Mercados oComercial (SIM), además de conceptos, tipos, etapas y herramientas para la investigación de mercado. Se pudo concluir que la investigación de mercado es una herramienta de administración para la toma de decisiones la cual tiene como tarea primordial ayudar a especificar y a proporcionar la información exacta para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Palabras claves: Sistema deinformación de marketing; investigación de mercado.

Introducción. La actividad comercial está estrechamente ligada al desempeño económico de las sociedades. Ya en tiempos de la Grecia clásica y helenística (desde el año 500 al 30 antes de Cristo) los comerciantes eran conscientes de la existencia de diferencias entre los distintos mercados, adaptándose a estas con el diseño-elaboración de los productos yla forma en que se presentaban para su venta (Nevett, 1994). La referencia más antigua respecto al análisis de la actividad comercial corresponde a la Escuela de Salamanca (Hernández, 1994) que, durante el siglo XVI, reconoce la justicia de las actividades de los comerciantes, así como su contribución al bienestar social por su papel en la consecución de los objetivos materiales de la sociedad.Con una clara orientación religiosa, su preocupación principal es la justicia en el comportamiento humano y, aunque el método utilizado de aquel que podría ser denominado como “científico”, usan términos y definiciones que, como la de necesidad, valor y utilidad, se aproximan bastante a la concepción moderna del marketing. Y es aquí donde, según (Bartels, 1951), cabe mencionar el comienzo delmarketing, ya que se delimitaba su alcance, separándolo del de la agricultura y la producción, y se justificaba como actividad económica generadora de valor. Refiriéndose a esto (Kotler, 1967) planteó que en sus inicios la atención del marketing se centraba en aumentar las ventas por lo que los directivos tenían que decidir la calidad y características de los productos, los servicios que se ofrecían, elprecio, los canales de distribución, y el gasto de marketing, y decidir así mismo como dividir sus recursos entre publicidad, vendedores e instrumentos de promoción. Los directivos de marketing hoy en día siguen enfrentando las mismas situaciones difíciles pero con la diferencia de que el mercado actual es muy complejo. Los grandes avances tecnológicos han reducido los tiempos y distancias deforma considerable: nuevos productos salen a los mercados a un ritmo sorprendente y están disponibles en todo el mundo. Los medios de comunicación están proliferando, nuevos formatos, los canales de

distribución surgen por doquier y los competidores aparecen por todas partes (Kotler et al.; 1999). Estos nuevos avances hacen el mundo del marketing lleno de incertidumbre porque lo que al mismo...