Fundamentos Básicos Del Marketing Relacional

Marketing Relacional

Híang Melcher h.melcher@hotmail.com

Qué es el Marketing Relacional?

Marketing Relacional

es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relacionesrentables con los clientes.

Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en base al cual se diseñan estrategias y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos ybrindarles una experiencia memorable.

Marketing Relacional

es la actividad del marketing que tiene el fin de generar

relaciones rentables

con los

clientes.

Esto parte del estudio decomportamiento de los compradores en base al cual se diseñan

estrategias

y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Comunicaciónmultidireccional

Cómo lo logramos?

Diferentes Modelos

Espiral de Fidelización

Hoy…
Marketing Directo & Marketing Relacional

M a r k et i n g d i r e c t o
El marketing directoes un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo. La forma más común de marketing directo es el mailing, como tambiéne-mailing, mediante el cual los responsables de marketing envían sus mensajes de comunicación a los consumidores de una determinada área, generalmente, extraídos de una base de datos. Una variedadclásica del mailing lo constituiría el “buzoneo” que consiste en la introducción de folletos y otros elementos publicitarios directamente en los buzones de los edificios. El segundo método más común demarketing directo es el telemarketing (call centers) mediante el cual las compañías llaman a números de teléfono que han sido previamente seleccionados o bien al azar. El marketing directo difiere de losmétodos habituales de publicidad en que no utiliza un medio de comunicación intermedio o se expone en público, como por ejemplo, en el punto de venta. Por el contrario, se envía directamente al...