Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad ISO 900

Base racional para
los sistemas de
gestión de calidad

Expone el
razonamiento en el
que se fundamenta
la construcción y
operación de un
SGC.

Los SGC pueden
ayudar a la
organización a
aumentar la
satisfacción del
cliente. el enfoque
a través de un SGC
ayuda a las
organizaciones a
analizar los
requisitos del
cliente, definir los
procesos que
contribuyen al
logro de productos
aceptables para elcliente y mantener
estos procesos
bajo control.

Requisitos para
los SGC y
requisitos para
el producto

La norma aclara
que la familia
ISO 9000 no
establece
requisitos para
el producto y
que, mas bien,
se enfoca en los
requerimientos
para los SGC.

Los
requerimientos
para los SGC son
enérgicos y
aceptables a
organizaciones
de cualquier
sector
económico o
industrial con
independencia
de la categoríadel producto
ofrecido.

Enfoque de SGC

Enfoque basado en
procesos .

Papel de la alta dirección dentro del SGC

Este apartado precisa algunas
de las etapas que es
necesario desarrollar para
establecer un nuevo SGC o
para mantener y mejorar uno
ya existente.

Se ratifica que uno de los
fundamentos de los SGC
ISO 9000 es el enfoque en
procesos.

El SGC debe ser dirigido por mediante un
liderazgoefectivo y ejemplar que busca la
efectividad, así como un ambiente propicio
para que el personal se involucre
completamente.

a.Determinar las necesidades y
expectativas de los clientes y
de otra partes interesadas
b.Establecer la política y los
objetivos de calidad de la
organización
c.Determinar los procesos y las
responsabilidades necesarias
para el logro de los objetivos
de calidad
d.Determinar yproporcionar los
recursos necesarios para el
logro de los objetivos de la
calidad
e.Establecer los métodos para
medir la eficacia y la eficiencia
de cada proceso
f. Aplicar estas medidas para la
eficacia y la eficiencia de cada
proceso
g.Determinar los medios para
prevenir inconformidades y
eliminar las causas
h.Establecer y aplicar un
proceso para la mejora
continua dl SGC

Política y objetivosde la
calidad
Dos de los mas distintivos
de cada SGC de una
organización son su
política y objetivos de
calidad
Se establece para
proporcionar un punto de
referencia para dirigir una
organización. Los
objetivos de calidad
tienen que ser
coherentes con la
política de calidad y
compromiso de mejora y
su logro debe poder
medirse.

a. establecer y mantener la política de la
calidad y los objetivos dela calidad de la
organización
b. promover la política de la calidad y los
objetivos de la calidad a través de la
organización para aumentar la toma de
conciencia, la motivación y la
participación
c. asegurarse del enfoque hacia los
requisitos del cliente en toda la
organización
d. asegurarse de que se implementan los
procesos apropiados para cumplir con los
requisitos de los clientes y de otraspartes
interesadas y para alcanzar los objetivos
de la calidad
e. asegurarse de que se ha establecido,
implementado y mantenido un sistema
de gestión de la calidad eficaz y eficiente
para alcanzar los objetivos de la calidad
f. asegurarse de la disponibilidad de los
recursos necesarios
g. revisar periódicamente el sistema de
gestión de la calidad
h. decidir sobre las acciones en relación con
lapolítica y con los objetivos de la calidad
i. decidir sobre las acciones para la mejora
del sistema de gestión de la calidad.

Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad ISO 900
Documentación

La importancia es
documentar por
escrito los objetivos y
propósitos de la
organización sobre la
calidad y demostrar
si las acciones fuero
consistentes con
estos. La
documentación no es
un fin si no unaactividad

a) lograr la
conformidad con
los requisitos del
cliente y la mejora
de la calidad
b) proveer la
formación
apropiada
c) la respetabilidad y
la trazabilidad
d) proporcionar
evidencias
objetivas
e) evaluar la eficacia
y la adecuación
continua del
sistema de gestión
de la calidad.

Los siguientes tipos de documentos son
utilizados en los sistemas de gestión de
la calidad

a. documentos que...