fundamentos de marketing

02/04/2014

DEFINICIÓN Y PROCESO
DE MARKETING
UNIDAD 1

MARKETING
CREACIÓN Y CAPTACIÓN DE VALOR DEL
CLIENTE
¿Qué es marketing?
¿Cuál es el objetivo del marketing?
¿Cuál es el proceso del marketing?

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MARKETING
• Satisfacer las necesidades del cliente.
• “Lograr que las ventas sean innecesarias” Peter Drucker.
• Proceso social y administrativo por el cualindividuos y

organizaciones obtienen lo que necesitan y desean,
creando e intercambiando valor con otros.
• Incluye el establecer relaciones redituables (con utilidad o
beneficio), de intercambio de valor agregado con los
clientes.
• Proceso mediante el cual las compañías crean valor para
sus clientes y establecen relaciones sólidas para obtener
valor a cambio.

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PROCESO DE MARKETINGCreación de valor para los clientes y
establecimiento de relaciones con ellos
Conocer el
mercado y
las
necesidades
de los
clientes

Diseñar una
estrategia de
marketing
impulsada
por el cliente

Preparar un
plan y
programa de
marketing
integrados

Establecer
relaciones
con el cliente

Capturar el
valor de los
clientes

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Conocer el mercado ylas necesidades de
los clientes
NECESIDADES

• Estados de carencia percibida.
• Se incluyen las físicas, las sociales y las individuales.
• Forman una parte básica del carácter de los seres
humanos.

DESEOS

• Forma que adopta una necesidad humana, moldeada
por la cultura y personalidad de la persona.
• Se describen en términos de objetos que satisfacen
necesidades.

DEMANDAS

•Deseos respaldados por el poder de la compra.
• A partir de los deseos y los recursos, las personas
requieren productos con beneficios que sumen valor y
satisfacción.

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Conocer el mercado y las necesidades de
los clientes

OFERTAS DE
MERCADO:
PRODUCTOS,
SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS

• Combinación de productos,
servicios, información y
experiencias que se ofrece a un
mercado parasatisfacer
necesidades o deseos.
• Incluyen lugares, personas,
organizaciones, información e
ideas.
• Al combinar productos y servicios
diversos, se crean experiencias de
marca para los consumidores.

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Conocer el mercado y las necesidades de
los clientes
VALOR

• Evaluación que hace el cliente
sobre la diferencia entre los
beneficios y los costos de una
ofertade marketing en
comparación con la competencia.

SATISFACCIÓN

• Grado en el que el desempeño
percibido de un producto coincide
con las expectativas del
consumidor.

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Conocer el mercado y las necesidades de
los clientes
INTERCAMBIO

• Acto de obtener de alguien un objeto
deseado, ofreciendo algo a cambio.
• Se intenta provocar una respuesta ante
una oferta de mercado.RELACIONES

• Más allá de atraer nuevos clientes y
realizar transacciones, se desea retener
a los clientes y aumentar sus negocios.
• Se busca establecer relaciones sólidas
al ofrecer un valor superior.

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Conocer el mercado y las necesidades de
los clientes

MERCADO

• Conjunto de todos los
compradores reales y
potenciales de un producto o
servicio.
• Loscompradores comparten
una necesidad o deseo en
particular, el cual puede
satisfacerse mediante
relaciones de intercambio.

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Diseñar una estrategia de marketing
impulsada por el cliente
• Primero debemos conocer a los consumidores y al

mercado.
• Administración de marketing: arte y ciencia de elegir
mercados meta y establecer relaciones con los clientes.
• Objetivo: encontrar, atraer,mantener y cultivar clientes
meta mediante la creación, entrega y comunicación de
valor superior para el cliente.

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Diseñar una estrategia de marketing
impulsada por el cliente
SELECCIÓN DE LOS CLIENTES
• Quién o quiénes
• Segmentación de mercado
• Mercado meta

12

Diseñar una estrategia de marketing
impulsada por el cliente
SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE...