Fundamentos De Marketing

Taller 1
Fundamentos de Marketing
Martha Cecilia López
José Luis López Vélez
201229401085
Agosto 8 de 2012
Medellín -Colombia

1. El mercadeo tiene como objetivo crear y administrarrelaciones redituables con los clientes. Es de vital importancia conocer los deseos de los clientes para generar valor que satisfaga las expectativas del cliente ganando el valor del cliente. EL valor quese genere debe estar basado en el deseo del cliente para llegar a satisfacerlo y generar en él una grata experiencia de compra o adquisición de un servicio. Un cliente satisfecho regresa y tambiéncomunica su experiencia, de lo contrario se va a la competencia y desprecia el producto. La relación con el cliente es el trato que resulta de generar valor para obtener el valor del cliente de maneraprovechosa, frente a una transacción que resulta ser el intercambio de un objeto deseado por el ofrecimiento de algo a cambio.
2. Es muy importante decidir a quién servir y esto se puede lograrsegmentando el mercado. La dirección de marketing dice claramente que al tratar de servir a todos los clientes es muy probable que no se pueda satisfacer a algunos. Entonces por eso es mejor enfocarse enlos que si se pueden satisfacer de manera eficiente, y de esta manera se a quien voy a atender y que valor puedo generar realmente para ellos de manera satisfactoria para generar utilidades.
3.Las compañías se benefician al crear relaciones con sus clientes porque de esta manera están captando el valor de ellos, generando lealtad y retención. Un cliente compra a la empresa que le ofrece elmayor valor percibido, lo que significa que el cliente capta la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con respecto a otra, consiguiendo de esta manera satisfacer susdeseos, donde esa satisfacción depende del valor ofrecido con relación a sus expectativas. De esta manera la compañía esta satisfaciendo los deseos del cliente de manera eficiente generando...