FUNDAMENTOS DE MARKETING

MARKETING
Zara
Comparición

1. Definición y proceso de marketing
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones
solidas con ellos obtenido a cambio el valor de los clientes.
Administración de relaciones perdurables con clientes.
Atraer nuevos clientes —> prometiendo un valor superior
Conservar y aumentar a los clientes actuales —> mediante la entregade satisfacción
CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES Y CONSTRUIR RELACIONES CON EL CLIENTE
1. Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
3. Elaborar un programa de marketing que entregue valors superior (= 4P, los boletos de las
aerolíneas y ofertas)
4. Crear relaciones redituables y deleite para los clientes
ATRAER ACAMBIO EL VALOR DEL CLIENTE
5. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente
I. Entender el mercado y las necesidades de los clientes
Necesidades: estados de carencia percibida OFERTA DE MERCADO ej: comer
Deseos: necesidades + cultura + personalidad PRODUCTOS SERVICIOS, INFORMACION O
EXPERIENCIAS ej: quiero tacos
Demandas: Deseo + poder de compra SATISFACER UNANECESIDAD O DESEO ej: voy a tacos
providencia tomando en cuenta el dinero que tengo
GUY KAWASAKI The art of innovation cf. notes
Miopía de marketing —> Enfoque en productos + que en beneficios y experiencias
Tener perspectivas
«  Ofertas que proporcionen une experiencia  » ej: café + espacios que inspiran : libros, sala de
cinema en La Borra del Café. Pocas marcas lo hacen.
Satisfacción mayor queExpectativas = no hay suficiente compradores
Satisfacción menor que Expectativas = decepción

2. Diseño de una estrategia de marketing impulsada
por el cliente
Hello Kitty: cultivar las relaciones con las primeras experiencias
Que beneficios quiere ofrecer? Sport City mas grande que Vivo 47 que es un concepto familial =
cible diferente

- SEGMENTACION DE MERCADO: saber cuales son tus clientes paraproponer productos
adaptados

- COBERTURA DE MERCADO
PROPUESTA DE VALOR
Beneficios (para saber tienes que preguntar a tu mercado que ya tiene el producto que quieres
adquirir) o valores que una marca promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades:
1. Precio
2. Novedad
Ej: RedBull: dar alas —> dar energia

3. Elaborar un programa de marketing integrado
Con un punto central la gente vaa reconocerte mas facilmente

4. Construction de relaciones con los clientes
Valor percibido
Diferencia entre beneficios u costos de una oferta con relación a la competencia. Menor que el
precio
Satisfacción
Grado en que el desempaño perseguido concuerda con las expectativas.
Relaciones con los socios
Tener buenas relaciones con los socios (=commanditaires/associés)

5. Captar el valor delcliente
Valors por vida del cliente
Relación emocional = relación a largo plazo
Participación del cliente
Atraves de productos o servicios = complementarios que se vienen con el producto principal.
Valor capital
Valor por su vida de todos los clientes

SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING
-

personal, equipo y procedimientos
para obtener, ordenar, analizar, avaluar y distribuir
información necesaria,oportuna y exacta
a quienes toman las decisiones de marketing
No es muy grande, tampoco muy complicado pero es adaptado a la cultura. Para solamente tener
la información necesaria para ser eficiente.

DESARROLLO DE INFORMACION DE MARKETING
• DATOS INTERNOS: Acervos electrónicos de información sobre el consumidor y el mercado que
se obtienne de fuentes de datos ubicadas dentro de la compañía.
Ejemplo:Pizza Hut, cuando llamas por el teléfono para pedir una pizza se van a recuerda de los
ingredientes que quieres. Así pueden proponer al cliente adaptándose a lo que le gusta. De esta
manera proponen productos auxiliar para vender mas.

• INTELIGENCIA DE MARKETING: Obtención y análisis sistemáticos de información
públicamente, acerca de los competidores y sucesos del entorno del marketing....