Fundamentos De mercaDeo

damenstos de mercadeo
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

SEMESTRE V



CIPA No.

Módulo: Fundamentos de Mercadeo Tutor: Liliana Mendoza Ramos

Alumnos: Daniela Guzmán Bustillo
Mayoris Matute Pérez
Saindry Lopez Montes
Karoll RodríguezMiladis Gómez Ramírez Fecha: miércoles 15-febrero-2012


INFORMACIÓN GENERAL

Tema específico: Estrategia de Producto y/o Servicios.

Fuentes de información:
• Módulo enviado y Bibliografía del Plan Tutorial
• Marketing octava edición Philip Kotler y Garay Armstrong
• Internet
• http://www.mitecnologico.com
• http://www.marketing.com
• http://www.marketingdirecto.com
•http://www.puromarketing.com





DESARROLLO DE LA SESIÓN

El producto suele ser la primera consideración del marketing y la más básica. Comenzaremos con una pregunta aparentemente sencilla: ¿qué es un producto?
Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productosincluyen más que solo bienes tangibles. Es una definición amplia los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo esto. Por lo tanto, a lo largo del presente protocolo, usaremos ampliamente el término producto para referirnos a cualquiera de estas entidades o a todas.
Dada su importancia en la economía mundial,prestaremos especial atención a los servicios. Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son básicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo. Como ejemplo podemos citar los servicios bancarios, hoteleros, aéreos, de venta al detalle, de asesoría fiscal, y de reparaciones domesticas.PRODUCTOS SERVICIOS Y EXPERIENCIAS
El producto es un elemento clave en la oferta total del mercado la planeación de la mezcla del marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a los consumidores meta. Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la compañía construye relaciones redituables con los clientes.
La oferta de una compañía hacia el mercado a menudo incluyetanto bienes tangibles como servicios. Cada componente puede ser una parte secundaria o principal del total de la oferta. En un extremo la oferta podría consistir en un bien tangible puro, como jabón, sal, ningún servicio acompaña al producto. En otro extremo están los servicios puros, cuya oferta consta primordialmente de un servicio. Ahora que los productos y servicios se vuelven más genéricos,muchas compañías están pasando a un nuevo nivel de creación de valor para sus clientes. A fin de diferenciar sus ofertas además de simplemente fabricar productos y prestar servicios, están desarrollando y administrando experiencias para el cliente con sus productos o su compañía
Las experiencias siempre han sido importantes en la industria del entretenimiento. Disney ha fabricado desde hace muchotiempo recursos mediantes sus películas y parques temáticos. Sin embargo hoy en día toda clase de compañía está reestructurando sus bienes y servicios tradicionales para crear experiencias. Por ejemplo los clientes de Starbucks pagan por algo más que solo café. La compañía deleita a sus clientes con poesías en sus paredes, actores ataviados con delantales detrás de sus maquinas de café expreso, yun ambiente interior cálido pero moderno que lo hace sentir prósperos y realizados. Y american gil inc., hace más que fabricar y vender muñecas de alto precio. Ahora está haciendo lo posible por crear experiencias especiales entre sus muñecas y las niñas que las adoran.
Para aumentar sus alcances y poner más sonrisas en los rostros de las niñas que adoran sus muñecas american girls. La...