Garantía de calidad en salud

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PROYECTO DE GARANTÍA DE CALIDAD

E S T U D I O D E C A S O D E E VA L U A C I Ó N D E C A L I D A D

Evaluación del desempeño en AIEPI de los trabajadores de salud en Kenya

Center for Human Services • 7200 Wisconsin Avenue, Suite 600 • Bethesda, MD 20814-4811 • USA

QUALITY ASSURANCE PROJECT
TEL (301) 654-8338 FAX (301) 941-8427 www.qaproject.org

El Proyecto de Garantía de Calidad(Quality Assurance Project) es financiado por la Agencia para el Desarrollo Internacional de los EE.UU. (USAID), en virtud del Contrato número HRN-C-0096-90013. El proyecto sirve a países que son elegibles de recibir ayuda de la USAID, apoyando a las misiones de USAID y a otras agencias y oranizaciones no gubernamentales que cooperan con USAID. El equipo del Proyecto de Garantía de Calidad consistedel Center for Human Services (CHS), como contratista principal, la Joint Commission Resources y Johns Hopkins University (incluyendo la Facultad de Salud Pública, el Centro de Progra­ mas de Comunicación y el Programa para la Educación Internacional en Salud Reproductiva de Johns Hopkins). En conjunto, estas organizaciones aportan experiencia técnica referente al diseño, la administración y laaplicación de progra­ mas de garantía de calidad en los países en desarrollo. El CHS, filial sin fines de lucro de University Research Co., LLC, aporta asistencia técnica en investigación, diseño, administración, mejoramiento y monitoreo de sistemas de atención de salud y prestación de servicios en más de 30 países.

Acerca de esta serie
En la Serie de Estudios de Caso se presentan aplicacionesreales de métodos de Garantía de Calidad (QA) en países en desarrollo, en diferentes niveles del sistema de salud, desde el nacional al comunitario. El enfoque de la serie está puesto en aplicaciones de garantía de calidad en salud maternal y reproductiva, supervivencia infantil y enfermedades infecciosas. Cada estudio de caso se centra en un área principal de la actividad de garantía de calidad,como diseño de calidad, mejoramiento de calidad, comunicación y desarrollo de estándares y evaluación de calidad. En algunos casos se presenta más de una de estas actividades. La evaluación de la calidad es la medición de la calidad de los servicios de salud en términos de la diferencia entre el desempeño esperado y aquel realmente alcanzado y su fin es identificar oportunidades de mejoramiento.Para la mayoría de los aspectos de la calidad, como la competencia técnica, la efectivi­ dad, la eficiencia, la seguridad y la cobertura, se pueden estable­ cer estándares de desempeño y una vez establecidos, la evalua­ ción de la calidad mide el nivel de cumplimiento. En el caso de las dimensiones de calidad más difíciles de identificar, como la continuidad de la atención o el nivel de acceso,una evaluación de la calidad describe el nivel de desempeño actual con el objetivo de mejorarlo. Para superar los sesgos inherentes a cada método de recopila­ ción de datos, la evaluación de la calidad suele combinar diferen­ tes métodos, entre los que se incluyen observación directa de los contactos entre paciente y prestador, entrevistas al personal, grupos representativos de pacientes, revisionesde los registros e inspecciones de las instalaciones. Es frecuente que la evaluación sea el primer paso de un proceso de mayor envergadura que puede incluir la entrega de retroalimentación a los trabajadores de la salud sobre el desempeño, la capacitación y la motivación para que el personal emprenda mejoras a la calidad y además diseñe soluciones para reducir la brecha en la calidad. Esteestudio de caso describe la evaluación realizada por cinco instructores y supervisores expertos en Atención Integrada a las Enfermedades Prevalentes de la Infancia (AIEPI), respecto al conocimiento y las habilidades de los proveedores para llevar a cabo una AIEPI en 38 establecimientos de dos distritos de Kenya.

Reconocimiento
Este estudio de caso describe el trabajo efectuado por el Ministerio...
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