Garantía y metimiento

12 Garantía y Mantenimiento

12.1 Objetivo
El objetivo de estos procesos es asegurar al cliente la funcionalidad del sitio Web centraldemedicos.com, así como la obtención de una nuevas versionesdel sistema, a partir de las peticiones de mantenimiento que los usuarios realizan con motivo de un problema detectado en el sistema, o por la necesidad de una mejora del mismo.

12.2 Descripción yAcuerdos
A continuación se describen los acuerdos que se realizaron para llevar a cabo los procesos de Garantía y Mantenimiento.
El Equipo de Desarrollo, establece como garantía para el portalcentraldemedicos.com, el tiempo de 6 meses, y asume cualquier responsabilidad de mantenimiento y soporte técnico especializado durante este período.

Se acordó que el director del equipo de desarrolloserá la persona que reciba y verifique las peticiones de mantenimiento, con el fin de llevar el control de las mismas y de proporcionar, si fuera necesario, datos estadísticos de peticiones recibidas oatendidas en un determinado periodo, sistemas que se han visto afectados por los cambios, en qué medida y el tiempo empleado en la resolución de dichos cambios. También se estableció llevar uncatálogo de peticiones de mantenimiento sobre el sistema, en el que se registrarán una serie de datos que nos permitan disponer de la información antes mencionada. En el momento en el que se registre lapetición, se procede a diagnosticar de qué tipo de mantenimiento se trata. Atendiendo a los fines, podemos establecer los siguientes tipos de mantenimiento:
Correctivo: son aquellos cambios precisos paracorregir errores del producto software.
Evolutivo: son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto software para cubrir la expansión o cambio en las necesidades delusuario.
Adaptativo: son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos,...