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• Control de entrada y salida e inventario del proceso de devoluciones.

• Detalles del problema:

Se evidencia la falta de control en la entrada, salida, tiempo de solución, a los clientes con mayor volumen de novedades y control en las entregas del producto no conforme, es así que cada día en el proceso de no conformidades se reciben las unidadesque presentan novedad. No se tiene un inventario real de las unidades allí recibidas, del tiempo de estas unidades en el proceso, y al momento de la solución las mismas se entregan a la operación, pero no queda registro de salida (quien las recibe) de igual manera según la norma de calidad, las unidades solo pueden estar en el área de no conformidades porun periodo máximo de 8 días, este control es difícil de llevar ya que el volumen diario de estas supera las 50 unidades.

• Solución (personal de la empresa)

Diseñar un programa capas de recolectar la información necesaria para llevar el inventario de los artículos que entran y salen a diario.

Crear una planilla de entrada y salida de artículos.

•Solución

La solución es una base de datos que al momento de presentar el ingreso en el área de no conformidades, el sistema permita registrar, Numero de remisión, Causal, Cantidad de unidades, ubicación y nombre del auxiliar que realiza la devolución, la fecha debe ser la que registre el sistema en el momento.
También la base de datos debe permitir consultarunidades físicas en el área de no
Conformidades, tiempo total y un historial por clientes.

|Harol herrera |Ing. Alcides parra |Fecha: 15 Feb. 2010 |
|Carlos montejo | ||
|Diego | | |

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| |INFORME |OPFO03 |
| |DEVOLUCIONES| |
| | |Versión 0 |
| | |Fecha de vigencia: |
|| |17/07/09 |
| | |Página 1 de 1 |
|Ciudad: |Fecha:|
|Remisión |Remitente |Causal |Zona |Auxiliar de Operaciones |
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