Genera expectativa al lanzar un producto

INNOVATION

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Manual para identificar oportunidades,
conceptualizar, planear y lanzar nuevos
productos y servicios

Ricardo Perret9

GENERA
EXPECTATIVA
El misterio y la expectativa son potencializadores fuertes de
la atención, de las ganas de explorar y descubrir; ya que
“abren un hueco” en la mente más primitiva del ser humano,
lo que provoca que éste no descanse hastahaber descubierto lo que encierra el misterio.
Sucede cuando nos van a presentar a una mujer, cuando
está por nacer nuestro hijo o cuando se sortea el premio más
grande en una lotería.
La duda le “duele” al cerebro, por lo que éste no
descansará hasta “sanar” su cerebro.
Provoca dudas con el misterio, incertidumbre
y expectativa alrededor de tu lanzamiento.

Cientos de lanzamientos utilizanla estrategia de generar
misterio creando expectativa, presentando ciertos elementos alrededor del producto, utilizando rumores, anunciando
que algo grande está por llegar; a los que lo planean y ejecutan bien siempre les funciona. La inversión que se requiere
para la generación de expectativa es grande, a veces enorme, y como no se está comunicando literalmente el producto o servicio suelesuceder que:
• Los directores o finanzas no aprueban la inversión, por
pensar que no es necesario, que se pueden ahorrar ese
dinero, que no contribuirá a las ventas reales y rentabilidad.
• El público no conecta la comunicación durante la etapa
de generación de expectativa con la comunicación real
del producto por lo que la inversión no prueba haber sido
efectiva.

Muchas marcasaprovechan esta estrategia para crear expectativa alrededor de las nuevas versiones de sus sistemas
o equipos. Apple fue el rey de ésto por mucho tiempo, Xbox
lo hace, lo mismo Nintendo, Play Station y muchísimas marcas de automóviles.
Una de las estrategias favoritas de Apple era sembrar un
equipo del nuevo modelo, supuestamente olvidado, en un
Starbucks de California, permitir que alguien loencontrara y
viralizara fotos; esta idea le funcionó y le funcionó muy bien
en varias ocasiones, la misma prensa, blogueros y líderes de
opinión caían en el juego y contribuían en la generación de
misterio.
Eventos como el Comic-Con o el CES ayudan a crear expectativa sobre los anuncios de los CEOs y los lanzamientos de productos o servicios. En estos eventos se combina
la idolatría a los CEOs, laaudiencia natural del evento y la
atención de la prensa; mezcla perfecta para la generación de
muchísima expectativa.

Caso Krispy Kreme
Un caso excepcional es Krispy Kreme y su estrategia de
apertura de tiendas. Al menos las primeras tiendas que
abrió en México las hizo bajo el esquema de que los primeros 1000 clientes tendrían de por vida una caja de donas
mensual gratis. Esto provocóque las personas hicieran
una cola enorme en cada apertura, incluso que algunos
durmieran afuera de la tienda, (y como la creatividad del
mexicano no tiene límites no faltó el que se llevara su tienda de campaña y su guitarra y se pusiera a cantar para
animarse durante la noche), generando un gran impacto
en los medios y logrando una gran expectativa –y antojo-.

Algo importante aconsiderar con la generación de expectativa sobre un nuevo modelo o de una nueva versión de un producto, es que la gente ahorra dinero o se prepara con tiempo
para adquirirlo. Muchos en lugar de “quemarse” su dinero
en la versión actual, que está a punto de convertirse en la
“anterior”, prefieren esperarse un poquito más y gastarse su
dinero adquiriendo la nueva; o mejor aún, evitan comprar unproducto de la competencia y comprar éste nuevo tuyo.
Sucede con las nuevas generaciones de las televisiones,
cuando se sabe que alguna marca está a punto de lanzar
la nueva TV pues esperan unos meses más a que llegue al
mercado, en realidad seguir viendo tus series favoritas en la
misma televisión de siempre no te hará gran daño; aunque
a muchos fanáticos que no tienen otra cosa mejor que hacer...