general

Clasificación de las comunicaciones orales.
1.- Según el tiempo que transcurre.
1.1.- Directas o inmediatas, la persona que habla y la que escucha intervienen en el mismo
espacio de tiempo.
1.1.1.- Presenciales, cuando los interlocutores están presentes. Ejemplo, una
entrevista o reunión de trabajo.
1.1.2.- No presenciales, no hay presencia física entre los interlocutores. Ejemplo,
unaconversación telefónica o una .
1.2.- Diferidas o no inmediatas, transcurre un tiempo entre la emisión y la recepción del
mensaje.
2.- Según el número de personas que intervienen.
2.1.- Individuales, participan un solo emisor y un solo receptor. Ejemplo, el diálogo entre el
responsable del departamento y Pilar.
2.2.- Colectivas, intervienen un grupo de personas. Ejemplo, un debate o unaasamblea.
Puedes coger un papel y un bolígrafo y anotar cada vez que empleas la comunicación oral a lo largo del
día, seguro que comprobarás que utilizas diferentes técnicas para comunicarte oralmente, y que unas te
resultan más difíciles que otras.
En las comunicaciones orales podemos participar de diferentes formas, cuando una sola persona habla y
los demás escuchan, y cuando todos los que asistenson parte activa y pueden intervenir.
En la siguiente lista puedes ver cómo están agrupados los diferentes tipos de comunicación oral:
1. Comunicaciones unidireccionales, es cuando un único emisor se dirige a un conjunto de oyentes
y la información fluye en una sola dirección.
Podemos enumerar como más relevantes en la empresa, el discurso y la conferencia.
2. Comunicaciones bidireccionales,es cuando intervienen varios interlocutores que participan en el
diálogo intercambiando los papeles de emisor y receptor, por lo que la información fluye en ambos
sentidos. Podemos enumerar como más relevantes en la empresa, el diálogo, el debate y la
entrevista.
videoconferencia
Para saber más
En la siguiente página encontrarás información para ampliar conocimientos de las formas decomunicación oral desarrolladas en este apartado.Mostrar retroalimentación
Formas de comunicación oral.
Autoevaluación
Laura atiende una llamada telefónica de la Agencia Tributaria. Señala los diferentes
tipos de comunicación que se producen:
Directa o inmediata.
Diferida.
Individual.
Colectiva.
Presencial.
No presencial.3.1.- Diálogo.
Si piensas en el diálogo desde el punto de vistaempresarial y
observas la información que aparece en la televisión, la prensa o
cualquier medio de comunicación verás que publican noticias de
acuerdos, convenios, pactos y negociaciones.
Estos pactos pueden producirse entre grupos que están relacionados
con la actividad empresarial, como pueden ser las asociaciones
empresariales y representantes sociales (como sindicatos), y la
forma de lograrloses a través de un proceso de negociación donde
el diálogo es una herramienta esencial.
Los responsables de cualquier negociación deben tener la habilidad para que mediante el diálogo, las
partes que intervienen lleguen a un entendimiento de forma satisfactoria y en beneficio de todos.
Además los interlocutores deben mantener actitudes de confianza, respeto, participativa, interés ydistensión, que deben demostrar con el tono de voz, la expresión facial y la mirada.
Condiciones necesarias para que se produzca el diálogo:
1. La presencia de dos o más interlocutores.
2. Una sucesión de participaciones en las contestaciones.
3. Un intercambio de información.
4. Un nivel lingüístico específico o idioma común para ambos interlocutores.
5. Relacionar y las exposiciones para defenderlos distintos puntos de vista.
En la empresa las formas más relevantes de diálogo son las reuniones, la entrevista, el debate y la mesa
redonda.
argumentar
El diálogo es la comunicación oral entre dos o más personas que se alternan en el uso
de la palabra para intercambiar información y así conseguir llegar a un acuerdo que es
objetivo que pretenden las partes.
Ejercicio resuelto
El...